使用列表视图

要更新工作项的优先级，请在值旁边单击编辑并指定从 0 到 25,000,000 的数值。

要更新工作项的分配，请在当前受让人旁边单击编辑。 开始输入您要分配工作项的人员的姓名，然后从匹配列表中选择该姓名。

注释：

• 您只能将工作项重新分配给该工作项所在部门的人员。
• 您不能在连接状态下重新分配工作项。要重新分配工作项，首先要断开其连接。

• 要以只读模式预览工作项摘要，请单击预览。
• 要返回列表视图，请点击左上角的返回工作项列表。
• 要复制工作项 ID，请单击复制 ID 。
• 要结束工作项：点击终止。当您结束一个工作项时，它会离开列表视图。
  注意：要查看已终止的工作项，请在列表顶部单击显示已终止的工作项。您可以终止处于任何状态的工作项。
• 要返回处于暂停路由状态的工作项，请单击返回名册将工作项推回到指定代理的活动名册中。
• 要断开工作项与用户的连接，请点击断开。
  注意：您不能断开处于连接路由状态的工作项。
• 要删除工作项，请单击删除。您不能删除处于下列状态之一的工作项：
  • 告警
  • 已连接
  • 已保持

要执行批量操作（例如批量终止），请按照以下步骤操作：

1. 点击批量操作和历史记录。 
2. 点击批量操作。
3. 点击终止。
4. 点击右上角下一个。出现您的工作项列表。
5. 选择您想要终止的工作项。
   笔记：您最多可以选择 200 个工作项。
6. 点击下一个。出现操作摘要。
7. 要确认终止，请点击终止工作项。出现最终确认信息。
8. 要完成终止，请在框中输入CONFIRM，然后点击终止工作项。要取消操作，单击取消。
   注意：此操作结束所选工作项的处理。您无法撤消此操作。

要查看批量操作历史记录，请按以下步骤操作：

1. 点击批量操作和历史记录。 
2. 点击批量历史记录。出现您的批量操作历史记录。
3. 要查看批量操作的详细信息，请操作 ID中，点击操作ID。弹出摘要显示操作中的工作项总数以及成功和失败的次数。 
   注意：如果批量操作显示为空闲，您可以重新启动或删除该操作。

要添加或移除列，点击定制。要删除列，请选定列，禁用您不想看到的列。要添加列，请在可用列，启用所需的列。

其他可用列包括：

• 姓名：
• 创建日期：
• 上一次更改：

核心属性

要过滤列表中的工作项，请单击筛选。出现“过滤器”窗口。要查看所有可用过滤器，请点击展开全部。要关闭所有可用过滤器，点击全部折叠。要隐藏已终止的工作项，请启用隐藏已终止的工作项。

要按核心属性进行过滤，您可以使用以下过滤器：

• 工作类型： 您最多可以筛选出五种与工作项匹配的工作类型。 要删除工作类型，点击消除。
• 状态： 您可以根据多个状态值进行过滤。 要从过滤器中删除状态，请点击状态旁边的消除。 注意： 要选择状态过滤器，您必须首先选择工作类型过滤器。
•  队列： 您可以根据多个队列值进行过滤。要从过滤器中删除队列，请点击队列旁边的消除。
• 路由状态：您可以根据多个路由状态值进行过滤。要从过滤器中删除路由状态，请点击队列旁边的消除。 注意：仅当您启用显示已终止的工作项。
• 受让人 > 受让人：您可以筛选分配给该工作项的人员。您可以选择多个受让人。当前用户总是首先出现。注意：如果启用“显示我的工作项”或“显示未分配的工作项”，则此选项不可用。
• 外部标签：您可以过滤与外部标签值匹配的工作项。您最多可以根据 10 个标签进行过滤。
• 工作项 ID ：您可以按特定的工作项 ID 进行过滤。
• 清除所有筛选条件：您可以删除所有过滤器。

自定义属性

您还可以按以下方式进行筛选自定义属性。可供过滤的客户属性取决于为工作类型定义的自定义属性。要按自定义属性进行过滤，请按照以下步骤操作：

1. 在顶部，在筛选器最多选择五种工作类型。您选择的工作类型显示在右侧，具有自定义属性的选定工作类型显示在以下部分中自定义属性过滤器。要删除选定的工作类型，请在工作类型旁边单击消除。
2. 在自定义属性过滤器部分，Genesys Cloud 将工作类型与相同的模式分组。要添加自定义过滤器，对于每个组，单击添加自定义过滤器。
   笔记：
   • 自定义属性搜索区分大小写。
   • 如果您选择多个工作类型并为其中一种工作类型定义自定义属性过滤器，那么您只会收到具有定义的自定义属性的工作类型的结果。
3. 从列表中选择一个字段、一个操作数和值。根据需要重复。
4. 完成后，单击申请。
   注意：在每个模式中，关系始终是and。只有在不同的模式之间，关系才是or。
5. 或者，要取消过滤，请点击取消。 
6. 或者，要清除所有过滤器，请点击清除所有筛选条件。

笔记：如果您更改工作箱，则会清除所有过滤器。

除了过滤器之外，您还可以使用以下方法来管理视图查看选项：

• 要选择日期范围，请点击所有时间，然后选择要显示的范围。
• 要显示所有工作项，请点击所有工作项。
• 要仅显示分配给您的工作项，请点击我的工作项目。
• 要仅显示未分配的工作项，请单击未分配的工作项。
• 要重置视图，请点击重置视图。此选项将重置列排列、大小和排序选项，并刷新到第一页。

默认情况下，列表视图每页显示 25 个工作项。要每页显示更多工作项，请在页面底部单击25并选择您想要在每页上看到的工作项数量。