劳动力管理概述

Genesys Cloud 的劳动力管理这些功能简化了多渠道联络中心预测交互和调度代理的过程。这些功能可帮助您优化工作绩效，以实现组织的运营目标。通过劳动力管理，您可以：

• 制定预测
• 评估预测值和实际值之间的盘中差异
• 生成和管理空白计划
• 生成和管理基于预测的计划
• 生成和管理没有预测的计划
• 监控遵守计划的情况
• 向座席显示他们的时
• 管理休假请求

有关详细信息，请参阅 关于劳动力管理。