设置呼出拨号的总结代码映射

了解总结代码和总结式映射之间的区别非常重要：

• 总结 代码 表示互动的结果；例如，已完成的销售。 管理员在队列级别定义总结码。 在执行呼叫后工作时，座席会分配一个总结代码来指示每次呼叫的结果。
• 总结 映射根据分配给交互组件的总结代码将单个号码或整个联系人 标记为不可调用。

定义总结代码后，确定与系统不应再次调用的记录相关的任何记录。 例如，如果座席与目标方进行了交谈，则您可能不希望广告系列重拨该人员。

就其本身而言，总结码并不会使记录变得无法调用。 您可以将总结代码映射到三种可能的终止分类。 这些分类告诉出站拨号是拨打的号码还是联系人行中的所有号码都不可拨打。

在出站拨号中，在总结代码映射下，可以映射到总结代码的分类包括：

• 联系人无法呼叫— 联系人的所有电话号码都是无法拨打的。 此分类会在多次运行的广告活动中以及使用同一联系人列表的各个广告系列中保留。
• 无法拨打的号码— 分配总结时拨打的号码不可拨打。 此分类会在多次运行的广告活动中以及使用同一联系人列表的各个广告系列中保留。
• 右方联系人— 回答问题的人就是竞选活动应该联系的人。 当前广告系列不会为该联系人拨打任何其他号码。 此分类不会在多次运行的广告活动中持续存在。 如果活动已循环使用或完成，则可以再次拨打联系人，除非将分类选为 “无法呼叫 联系人” 或 “无法拨打 号码”。

在活动过程中，座席会分配总结代码以指示每次呼叫的结果。 之后，话后映射确定是否可以再次拨打联系人。 最终，一个活动将完成，因为它的所有记录都是无法调用的，基于总结映射的终止。

示例

例如，假设预览促销活动为座席提供了三个总结代码： 成功、失败和错误数字。 在出站拨号中，在总结代码映射下，映射将是：

• 当座席完成广告活动目标（例如进行销售）时，他会在呼叫后工作 期间分配 “ 成功”。 成功将映射到 “联系人不可呼叫”，以防止再次拨打该联系人。
• 如果座席无法完成活动目标，则座席将指派 失败 话后工作。 由于它已映射到 “无法呼叫的联系人” 和 “右派对” 联系人，因此不会再次拨打该联系人的电话号码。
• 如果拨打的号码无效（例如停止服务），则座席会分配 错误号码 总结。 在这种情况下，话后工作映射会阻止再次拨打该号码。 如果联系人记录包含额外的联系人列，则会拨打其他联系人。