当代理使用 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 处理 Salesforce Service Cloud Voice 中的交互时，我可以录制代理的屏幕吗？

是的，作为管理员，您可以部署 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 进行屏幕录制，该助手支持 Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud。 

要启用屏幕录制，您必须安装 CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud 包并将 Genesys Cloud CX Utility 添加到 Salesforce Service Cloud 控制台。无论交互是纯语音、语音和数字还是纯数字，这都是必要的。

有关更多信息，请参阅关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 。

有关屏幕录制的更多信息，请参阅Genesys Cloud 后台助手 (GCBA) 概述和关于屏幕录制。