我已经安装了 Genesys 云背景助手 (GCBA)，但屏幕录制不起作用。 我该如何解决这个问题？

1. 验证您是否有质量管理政策到位开始屏幕录制。 
2. 确定您是否有特定的 GCBA 问题。 为此，请验证与同一个用户一起使用 Genesys Cloud 桌面应用程序时，屏幕录制是否能按预期运行。
3. 使用以下步骤之一验证您是否安装了 GCBA 并且它是否正常运行：
   • 如果 GCBA 部署在环回通信模式下，请打开https://127.0.0.1:8191/版本在浏览器中查看是否获取到GCBA返回的版本信息。 
   • 如果 GCBA 以 Microsoft Edge 扩展通信模式部署，请检查与扩展相关的日志。有关详细信息，请参阅如何访问和收集 GCBA Connector Microsoft Edge 扩展的日志？
   • 如果未配置注册表设置以绕过本地网络访问 (LNA) 权限提示，则通过 Web 浏览器登录 Genesys Cloud 并使用屏幕录制功能的用户环回模式提示授予本地网络访问权限。验证 LNA 权限是否配置正确，因为如果用户拒绝本地网络访问，则不会启动屏幕录制。有关详细信息，请参阅部署 Genesys Cloud 后台助手 (GCBA) 。
4. 查看 GCBA 日志文件，如中所示部署 Genesys Cloud 后台助手 (GCBA)并查找错误。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)和当我使用 Firefox 时，Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 不工作，我该如何解决这个问题？