开放消息传递是否支持身份解析？

是的，Genesys Cloud 支持开放消息传递以进行身份解析。为了开放的信息交互，Genesys Cloud 使用通过开放消息传递集成提供的不透明 ID。如果不透明 ID 不可用，Genesys Cloud 将使用电话号码或电子邮件地址（如果提供）。不透明 ID 存储为外部标识。如果不透明 ID、电子邮件地址或电话号码搜索结果为单个匹配，Genesys Cloud 会自动链接该联系人。有关配置开放消息传递身份解析的详细信息，请参阅开发者中心。

.