管理您的 WhatsApp 企业帐户常见问题解答
下表描述了 WhatsApp 加入过程中或向客户发送 WhatsApp 消息时最常遇到的错误或情况。
| 主题/类别 | 错误和场景 | 建议的解决方案 |
|---|---|---|
| 嵌入式注册流程 |
一个 |
如果您正在进行迁移，请检查源 WABA 中您的号码是否无法使用双因素身份验证 (2FA)。 如果您重新集成之前在 Genesys Cloud 中集成的号码（例如，在不同的地区或组织中），请确保输入原始集成中的六位数 PIN。您可以在 WhatsApp 管理器中更改您的号码的 PIN，也可以请求 Genesys 更改 PIN。 |
| 模板消息 – 每个用户的营销消息限制 |
错误代码： 描述： Meta 选择不传递该消息。 |
WhatsApp 限制个人在指定时间段内从任何企业接收的营销模板消息的数量。有关详细信息，请参阅每个用户营销模板消息限制。 |
| 模板消息 – 营销实验 |
错误代码： 描述： 消息不是作为实验的一部分发送的。 |
WhatsApp 不会向参与营销信息实验的用户发送营销信息。有关详细信息，请参阅营销信息实验。 |
| 模板消息 – 参数计数不匹配 |
错误代码： 描述： 请求中包含的变量参数值的数量与模板中定义的变量参数数量不匹配。 |
您的请求必须包含模板中定义的所有变量参数值。 |
| 模板消息 – 模板不存在 |
错误代码： 描述： 指定语言的模板不存在或模板尚未获得批准。 |
检查您使用的模板是否已经获得批准，并且模板名称和语言区域设置是否正确。 |
| 消息未送达 |
有关详细信息，请参阅For more information, see支持 – 云 API – 文档 – 开发人员元 |
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| 消息无法送达 |
错误代码： 描述： Meta 无法传递该消息。原因可能包括：
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如果您使用 WhatsApp 以外的通讯方式，那么：
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我无法再访问我的 Meta 商业组合/业务经理帐户。如何注册 WhatsApp 号码？
如果您无权访问 Meta 业务组合，则无法在 Genesys Cloud 中注册 WhatsApp 号码。此外，Genesys Cloud 需要 Facebook/Meta Login 来创建 WABA 并通过嵌入式注册流程添加电话号码。
有关 Meta 业务组合或业务经理帐户访问权限的更多信息，请参阅：
Genesys 合作伙伴如何访问其客户的 WABA？
如果您是合作伙伴并且必须访问客户的 WABA，请与您的客户合作以获取访问权限。使用以下任一选项：
-
将人员添加到业务组合并分配业务资产。客户可以将合作伙伴公司的个人添加到他们的业务经理或投资组合中，并分配这些个人访问特定 WABA 资产的权限。
-
授予合作伙伴访问业务资产的权限。客户可以与合作伙伴共享他们的 WABA，而无需提供对 Meta 商业帐户的访问权限。这个选项更安全。这里，合作伙伴必须拥有自己的Meta商业账户。当 WABA 共享时，他们可以根据分配的访问类型从他们的 Meta 帐户中查看它。
什么是企业验证？我为什么需要它？
业务验证确认您的帐户属于合法企业或组织，并且您的企业是法人实体。验证确认允许您扩展流量并获得更高的消息传递限制。业务验证提供：
- 增加电话号码限制。
- 您的企业显示名称的可见性。
- 有资格申请具有已验证徽章或绿色复选标记的官方商业帐户 (OBA)。
关于Meta业务验证的更多信息，请参见：
我可以在 WhatsApp 上注册哪些类型的电话号码？
您可以注册任何带有国家和地区代码的电话号码，该号码可以接收来自国际号码的语音电话或短信。它可以包括：
- 您通过 Genesys 采购的 Genesys Cloud Voice 和本地 SMS 库存号码。
- WhatsApp 验证过程中未采用 IVR 系统的 800 和免费电话号码。 如果您无法断开您的号码与 WhatsApp 注册的 IVR 连接，Genesys 可以从 WhatsApp 请求发起语音呼叫号码 (ANI)。使用这些 ANI 将您的验证呼叫重新路由到另一个能够接听呼叫的号码。允许 WhatsApp 至少等待 2-3 个工作日来提供这些号码。
- 企业拥有的电话号码。
- 您不能注册短代码或发件人 ID。
您在 Android 或 iOS WhatsApp Messenger 或 WhatsApp 商业应用程序上注册的手机号码无法迁移到 WhatsApp 商业平台。要通过 Genesys Cloud 在 WhatsApp 商业平台上重复使用和注册这些号码，您必须先删除 WhatsApp 移动帐户。跟随这些说明从您的移动应用中删除该帐户永久地。
我从 Genesys Cloud 的短信号码库中获取了一个短信号码/长代码。我可以使用同一个号码来访问 WhatsApp 吗？
将您的请求提交给您的Genesys客户团队。您可以在“编曲家 > 个人资料 > 我的联系人”中找到该联系信息。请提供您的 Genesys Cloud 区域、组织 ID、短信号码以及您希望呼叫转接到的语音号码。
从另一个 BSP 或 Genesys Engage 迁移 WhatsApp 期间预计会有多长时间的停机？
- 对于有效的 Genesys Engage 号码：
- 客户必须先删除 Genesys Engage 中现有的 WhatsApp 集成，然后才能通过 Genesys Cloud 中的嵌入式注册进行迁移。
- 如果您成功满足迁移先决条件，停机时间将少于 10 分钟。
- 对于通过其他解决方案合作伙伴注册的号码：
- 停机时间取决于迁移前号码是否断开连接。如果号码未断开连接，则停机时间直到您在 Genesys Cloud 中创建集成后才会开始。在此之前，您可以通过另一个 BSP 使用企业电话号码不间断地发送和接收消息。
迁移期间我的消息如何计费？
如果您的消息在迁移完成之前发送，或者您在迁移完成之前发送了未送达的消息，那么您的旧解决方案合作伙伴将被收费。如果您的消息是在迁移完成后发送的，那么您的新解决方案合作伙伴将被收费。
迁移后，我是否必须在新的 WABA 中重新创建现有的消息模板，并在 Genesys Cloud 中重新配置我的预设回复？
不。 您不需要在目标 WABA 中重新创建模板。它们会自动从源 WABA 复制到目标 WABA，并被授予与源 WABA 相同的质量评级和状态。如果您要从 Genesys Engage 或其他解决方案提供商迁移，请在 Genesys Cloud 中将您的模板配置为罐头回复。
如果我将我的联络中心从一个 Genesys Cloud 区域/组织移动到另一个，如何将我的 WhatsApp 集成转移到新的区域/组织？
要将您的 WhatsApp 集成转移到新的区域/组织，请执行以下步骤：
- 从您现有的区域/组织中删除您的 WhatsApp 集成。
- 按照嵌入式注册流程在新区域或组织中重新创建您的集成。 笔记：在此过程中，您无需禁用该号码的 2FA。但是，请确保您输入的六位数 PIN 与最初创建集成时使用的相同。您还可以通过访问 WhatsApp 管理器或请求 Genesys 更改 PIN 来更改您的号码的 PIN。
如果我的 WABA 不再可用，会发生什么情况？我该如何恢复它？
导航至Meta 商业支持主页检查您的 WhatsApp 商业帐户的状态。根据 WhatsApp 的商业或商务政策违规行为，您可以要求审核您的受限或非活动帐户。
有关恢复帐户的更多信息，请参阅解决受限帐户问题
如何更改与我的 WhatsApp 电话号码关联的显示名称？
要更改现有嵌入式 WABA 中的电话号码的显示名称，请查看显示名称指南然后执行以下步骤：
- 导航至WhatsApp 管理器 > 账户工具 > 电话号码设置。
- 在显示名称字段中，编辑显示名称。 笔记：等待 WhatsApp 批准新名称。批准可能需要几分钟到几个小时。审核完成后，Meta 会向您的 Meta 帐户或电子邮件发送通知。只有您的显示名称获得批准后，您才能继续进行。如果显示名称再次被拒绝，请重复步骤 1 和 2，并根据 WhatsApp 的指南再次编辑名称。
- 如果您的显示名称获得批准，请执行以下步骤：
- 删除您现有的 WhatsApp 集成。
- 等待 1-2 分钟，让该号码在您的 WABA 中进入离线状态。
- 使用相同的嵌入式注册流程创建新的 WhatsApp 集成。看WhatsApp 嵌入式注册流程概述。
- 选择您的 WABA 和您的电话号码的旧 WhatsApp 商业资料。 笔记：不要创建新的 WhatsApp 商业资料。即使您选择的是具有旧显示名称的旧商业资料，一旦保存集成，WhatsApp 批准的新显示名称就会自动显示在您的商业资料中。
- 在平台使用您之前输入的相同的六位数 PIN 码登录页面。如果您丢失或忘记了 PIN 码，请前往WhatsApp 管理器 > 账户工具 > 电话号码设置 > 两步验证页。保存集成后，请在手机上检查业务资料中的号码，其中显示已批准的新名称。
- 如果您的显示名称未获批准，请重复该过程的步骤 1 和 2。
如何更新我的 WhatsApp 商业资料？
您可以从 Meta Business Portfolio/Manager 中的 WhatsApp 管理器管理您的 WhatsApp 电话号码和商业资料。要更新您的电话号码的商业资料，请执行以下步骤：
- 登录您的 Meta Business Manager 并选择您的业务组合。
- 导航至WhatsApp 管理器>账户工具>电话号码并更新个人资料。
如何创建 WhatsApp 消息链接或二维码？
您可以从 Meta Business Portfolio/Manager 中的 WhatsApp 管理器中请求您的 WhatsApp 号码的消息链接或二维码。有关如何管理二维码的详细信息，请参阅管理您的 WhatsApp Business 平台二维码。
WhatsApp 对模板配置有任何限制吗？
是的，WhatsApp 对每个模板的按钮总数限制为 10 个。如果您在预设回复中配置了超过 10 个按钮，则模板消息将无法传递。
Genesys Cloud 支持哪些类型的 WhatsApp 消息模板？
Genesys Cloud 目前仅支持实用程序和营销模板。这些模板可以包含以下组件：
- 包含静态或动态文本或图像的标题
- 页脚文本（纯文本）
- 行动号召按钮
- 快速回复按钮
- 呼叫电话号码按钮
- 访问带有静态或动态 URL 的网站按钮
如何在我的 WABA 中创建新的 WhatsApp 消息模板？
有关如何在 WABA 中创建 WhatsApp 消息模板的更多信息，请参阅为您的 WhatsApp 商业帐户创建消息模板。
有关详细信息，请参阅：
如何在 Genesys Cloud 中添加和使用已批准的 WhatsApp 消息模板？
有关添加和使用 WhatsApp 模板消息的更多信息，请参阅添加 WhatsApp 模板消息和使用 WhatsApp 模板消息。
有关无代理 WhatsApp 通知的更多信息，请参阅无代理 WhatsApp 通知。有关代理发起的 WhatsApp 的更多信息，创建和配置队列和代表队列发送出站消息。
如何访问我的 WhatsApp 洞察数据？
您可以实时监控 WhatsApp 商业帐户的消息和支出分析。您还可以查看洞察WhatsApp 管理器的标签。实时图表使您能够了解每个指标的性能。有关如何查看 WABA 对话洞察的更多信息，请参阅查看 WhatsApp 商业帐户的对话洞察。
Genesys 是否总是会为 WhatsApp 的直通费用买单？
是的，对于通过 Genesys Cloud 的嵌入式注册流程注册的所有 WhatsApp 号码，Genesys 的信用额度都与 WABA 相关联。Meta 向 Genesys 收取了 WABA 产生的所有 WhatsApp 费用。Genesys 将这些费用通过发票转嫁给客户或合作伙伴。
在哪里可以找到有关 Genesys Cloud 和 WhatsApp 定价的更多信息？
有关 Genesys Cloud 和 WhatsApp 定价的更多信息，请参阅消息传递定价和定价 – WhatsApp 商业平台。
