有关运行多个 Genesys Cloud 和 Salesforce 组织的特殊注意事项

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

要运行适用于 Salesforce 的 Genesys 云，您必须拥有 Genesys 云组织。 适用于 Salesforce 的 Genesys 云使用 Genesys 云进行身份验证。 当您登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 时，集成将提示您输入 Genesys Cloud 凭据。 您无需打开 Genesys 云即可运行适用于 Salesforce 的 Genesys 云。 您可以单独运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud，也可以将 Genesys Cloud 作为并排应用程序运行，以访问 Genesys Cloud 的更全面功能。

您还可以一起使用不同数量的 Genesys Cloud 组织和 Salesforce 组织。 下表显示了任何限制或特殊注意事项。

Genesys 云组织的数量 Salesforce 组织的数量 局限性 注释
一 一 无
一 多个 在 Genesys Cloud 组织中使用 SSO 时，只允许使用单一 SSO 类型，例如 Salesforce SSO。

 
多个 一

营销活动管理、Salesforce 电子邮件路由和 SDK 功能

用于组织和客户的区域域必须匹配。

有关更多信息，请参阅 多个 Genesys Cloud 组织。

Genesys Cloud 组织：

您可以将多个 Genesys Cloud 组织与一个 Salesforce 组织结合使用。

使用 Genesys Cloud 凭据登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 的特定实例，使用您想用于此特定 Genesys Cloud 的 Salesforce 实例。

Genesys 适用于 Salesforce 的云 API

但是，如果您使用 Genesys Cloud OAuth 客户端访问适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud API，则 不能将多个 Genesys 云组织与一个 Salesforce 组织一起 使用。 使用 Genesys Cloud OAuth 客户端需要 Genesys Cloud 和适用于 Salesforce 的 Genesys 云之间建立一对一的关系。

访问 Genesys Salesforce 版云 API 的项目：

  • 活动管理集成
  • Salesforce 电子邮件的路由集成
  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

这些访问 API 的项目将数据从 Genesys Cloud 组织中提取到拥有 Genesys Cloud 用于 Salesforce 客户端的 Salesforce 组织中。 有关更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中的营销活动管理、 关于适用于 Salesforce 的 Genesys 云中 Salesforce电子邮件的路由以及适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的 SDK。

路由 Salesforce 电子邮件的一种可能的解决方法是使用 Architect 电子邮件流对电子邮件交互进行分类，然后将其分发给不同的 Genesys Cloud 组织。 有关更多信息，请参阅 关于 Architect。

不同的地区

您可以通过一个 Salesforce 组织在不同地区拥有多个 Genesys Cloud 组织。

在 Genesys Cloud 中修改 Salesforce 中的定义文件以使用不同的区域域。 例如，如果您想使用位于亚太地区（东京）Genesys Cloud 区域的 Genesys Cloud 组织，请将为 CTI Adapter URL 显示的域修改 为 https://apps.mypurecloud.com.jp。 有关更多信息，请参阅更 改 Genesys Cloud 组织的区域。 

当用户登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 时，他们必须使用位于该特定区域的 Genesys Cloud 组织的 Genesys Cloud 凭据登录。 

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。