有关运行多个 Genesys Cloud 和 Salesforce 组织的特殊注意事项
要运行适用于 Salesforce 的 Genesys 云,您必须拥有 Genesys 云组织。 适用于 Salesforce 的 Genesys 云使用 Genesys 云进行身份验证。 当您登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 时,集成将提示您输入 Genesys Cloud 凭据。 您无需打开 Genesys 云即可运行适用于 Salesforce 的 Genesys 云。 您可以单独运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud,也可以将 Genesys Cloud 作为并排应用程序运行,以访问 Genesys Cloud 的更全面功能。
您还可以一起使用不同数量的 Genesys Cloud 组织和 Salesforce 组织。 下表显示了任何限制或特殊注意事项。
Genesys 云组织的数量 | Salesforce 组织的数量 | 局限性 | 注释 |
---|---|---|---|
一 | 一 | 无 | |
一 | 多个 | 无 |
|
多个 | 一 |
营销活动管理、Salesforce 电子邮件路由和 SDK 功能 |
用于组织和客户的区域域必须匹配。 有关更多信息,请参阅 多个 Genesys Cloud 组织。 |
Genesys Cloud 组织:
您可以将多个 Genesys Cloud 组织与一个 Salesforce 组织结合使用。
使用 Genesys Cloud 凭据登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 的特定实例,使用您想用于此特定 Genesys Cloud 的 Salesforce 实例。
Genesys 适用于 Salesforce 的云 API
但是,如果您使用 Genesys Cloud OAuth 客户端访问适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud API,则 不能将多个 Genesys 云组织与一个 Salesforce 组织一起 使用。 使用 Genesys Cloud OAuth 客户端需要 Genesys Cloud 和适用于 Salesforce 的 Genesys 云之间建立一对一的关系。
访问 Genesys Salesforce 版云 API 的项目:
- 活动管理集成
- Salesforce 电子邮件的路由集成
- 适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK
这些访问 API 的项目将数据从 Genesys Cloud 组织中提取到拥有 Genesys Cloud 用于 Salesforce 客户端的 Salesforce 组织中。 有关更多信息,请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中的营销活动管理、 关于适用于 Salesforce 的 Genesys 云中 Salesforce电子邮件的路由以及适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的 SDK。
路由 Salesforce 电子邮件的一种可能的解决方法是使用 Architect 电子邮件流对电子邮件交互进行分类,然后将其分发给不同的 Genesys Cloud 组织。 有关更多信息,请参阅 关于 Architect。
不同的地区
您可以通过一个 Salesforce 组织在不同地区拥有多个 Genesys Cloud 组织。
在 Genesys Cloud 中修改 Salesforce 中的定义文件以使用不同的区域域。 例如,如果您想使用位于亚太地区(东京)Genesys Cloud 区域的 Genesys Cloud 组织,请将为 CTI Adapter URL 显示的域修改 为 https://apps.mypurecloud.com.jp。 有关更多信息,请参阅更 改 Genesys Cloud 组织的区域。
当用户登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 时,他们必须使用位于该特定区域的 Genesys Cloud 组织的 Genesys Cloud 凭据登录。
有关集成的更多信息,请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。