有关运行多个 Genesys Cloud 和 Salesforce 组织的特殊注意事项

注意: 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

要运行适用于 Salesforce 的 Genesys 云,您必须拥有 Genesys 云组织。 适用于 Salesforce 的 Genesys 云使用 Genesys 云进行身份验证。 当您登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 时,集成将提示您输入 Genesys Cloud 凭据。 您无需打开 Genesys 云即可运行适用于 Salesforce 的 Genesys 云。 您可以单独运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud,也可以将 Genesys Cloud 作为并排应用程序运行,以访问 Genesys Cloud 的更全面功能。

您还可以一起使用不同数量的 Genesys Cloud 组织和 Salesforce 组织。 下表显示了任何限制或特殊注意事项。

Genesys 云组织的数量 Salesforce 组织的数量 局限性 注释
多个

 

多个

营销活动管理、Salesforce 电子邮件路由和 SDK 功能

用于组织和客户的区域域必须匹配。

有关更多信息,请参阅 多个 Genesys Cloud 组织

Genesys Cloud 组织:

您可以将多个 Genesys Cloud 组织与一个 Salesforce 组织结合使用。

使用 Genesys Cloud 凭据登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 的特定实例,使用您想用于此特定 Genesys Cloud 的 Salesforce 实例。

Genesys 适用于 Salesforce 的云 API

但是,如果您使用 Genesys Cloud OAuth 客户端访问适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud API,则 不能将多个 Genesys 云组织与一个 Salesforce 组织一起 使用。 使用 Genesys Cloud OAuth 客户端需要 Genesys Cloud 和适用于 Salesforce 的 Genesys 云之间建立一对一的关系。

访问 Genesys Salesforce 版云 API 的项目:

  • 活动管理集成
  • Salesforce 电子邮件的路由集成
  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

这些访问 API 的项目将数据从 Genesys Cloud 组织中提取到拥有 Genesys Cloud 用于 Salesforce 客户端的 Salesforce 组织中。 有关更多信息,请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中的营销活动管理关于适用于 Salesforce 的 Genesys 云中 Salesforce电子邮件的路由以及适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的 SDK

路由 Salesforce 电子邮件的一种可能的解决方法是使用 Architect 电子邮件流对电子邮件交互进行分类,然后将其分发给不同的 Genesys Cloud 组织。 有关更多信息,请参阅 关于 Architect

不同的地区

您可以通过一个 Salesforce 组织在不同地区拥有多个 Genesys Cloud 组织。

在 Genesys Cloud 中修改 Salesforce 中的定义文件以使用不同的区域域。 例如,如果您想使用位于亚太地区(东京)Genesys Cloud 区域的 Genesys Cloud 组织,请将为 CTI Adapter URL 显示的域修改https://apps.mypurecloud.com.jp。 有关更多信息,请参阅更 改 Genesys Cloud 组织的区域。 

当用户登录 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 时,他们必须使用位于该特定区域的 Genesys Cloud 组织的 Genesys Cloud 凭据登录。 

有关集成的更多信息,请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud