为什么多个并发 Genesys Cloud 登录会导致问题？

Genesys Cloud 不支持多次同时登录同一账户。 Genesys Cloud 将以下场景 视为多个并发登录：

  • 同一账号登录Web 应用程序在多个标签或浏览器上。
  • 同一账户登录桌面应用程序以及在网络应用程序中。
  • 同一个账号同时在不同的电脑上登录。
  • 同一账户登录嵌入式客户端以及桌面、网络或移动应用程序。
    笔记：如果配置正确，代理可以使用 Genesys Cloud 桌面或浏览器客户端作为主客户端，同时仍使用嵌入式客户端。有关详细信息，请参阅For more information, see禁用 WebRTC 音频和警报通知。

    多次并发登录可能会导致以下问题和其他问题：

    • 电话互动失败
    • 通知静音
    • 未刷新的视图
    • 其他不一致行为

    出现问题的部分原因是每个客户对这些事件的通知渠道数量有限。 多次并发登录可能导致通知频道关闭。 有关通知渠道的更多信息，请参阅 使用开发人员中心中的通知服务 。

    由于您可能看不到这些问题，因此如果您失去连接，Genesys Cloud 会通知您。 如果您看到此通知，请关闭 Genesys Cloud 的任何其他实例并刷新应用程序。

    注释：
    • 您可以登录桌面或 Web 应用程序。
    • 除了桌面或 Web 应用程序之外，您还可以登录移动应用程序同时。 但是，此支持不包括嵌入式客户端和移动通信应用程序。