状态

座席的状态指示座席的当前工作模式，例如 “在队列” 或 “脱机”。 

• 位于队列中 座席处于队列状态，但当前没有与客户进行互动。
• 正在交互 座席正在排队处理与客户的交互或完成互动的呼叫后工作。 Genesys Cloud 仍然可以向他们发送另一次交互，具体取决于管理员如何 配置 代理利用率。
• 未响应 座席处于队列中或正在交互中，但没有应答提供的互动。 座席可能仍在处理和完成之前的其他交互。 未响应时，座席不会收到新的交互。
• 正在通信 座席正在进行非 ACD 呼叫，就 座席利用率 和呼叫路由而言，Genesys Cloud 将非 ACD 呼叫视为 ACD 呼叫。 例如，管理员可以 配置代理利用率， 以便 Genesys Cloud 在进行 ACD 或非 ACD 呼叫时不会将新的交互路由给座席。 仅当管理员在配置座席使用率时启用了非 ACD 呼叫时屏蔽呼叫（不包括转接）时，此状态才会出现。
• 可用、忙碌、外出、休息、用餐、会议、培训或不在办公室： 座席不在队列中，并且已选择用 户状态。
• 离开：在屏幕保护程序打开或屏幕锁定的情况下，代理程序登录到桌面应用程序。 在显示用户状态的其他区域，例如个人资料页面，此状态显示为 “离开”。
• 离线 代理已从 Genesys Cloud 注销。