宣布于	生效日期	啊哈！主意
2025-03-03	2025-03-17	啊哈！链接

在未来的版本中，Genesys Cloud 将通过引入社交聆听功能来增强代理桌面体验。通过此更新，代理在管理社交互动时将拥有更多的可见性和选择。

• 代理可以直接在 Agent Desktop 中查看和回复来自 X 和 Facebook 的公开帖子和直接消息。
• 当可用时，来自社交渠道的用户详细信息将显示在联系人面板中，提供更多背景信息。
• 公开和私人社交信息将被清晰标记。
• 代理可以选择公开或私下回复公开帖子。
• 预览功能将允许代理在公开发布之前查看回复。
• 公开帖子将显示情绪指标（积极、消极或中性），以帮助代理判断客户情绪。
• Facebook Messenger 图标和名称将更新为 Facebook 图标和名称。