Genesys Cloud – 即将推出的功能
此预览列出了计划在下一版 Genesys Cloud 中推出的功能。这些功能要到 2026 年 1 月 12 日才会在 Genesys Cloud 上线。2026年1月12日的功能描述Genesys Cloud 发行说明将包含指向资源中心或开发者中心相关文档的链接。有关即将发布的 Genesys Cloud 功能的信息，请参阅“功能发布”和“公告”部分。 Genesys Cloud 发行说明。
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
更新后的区域功能部署计划现已生效
管理员现在可以按照更新后的 Genesys Cloud 区域功能部署计划进行操作，该计划从此版本开始生效。新的调度方案有助于提高 Genesys Cloud 所有区域的可靠性和协调性。功能发布现在从周二开始，到周五结束，具体时间根据各个地区的实际情况而定，都在非工作时间进行。自动功能切换计划将于美国东部时间中午 12 点开始，首批地区将于周二当地时间凌晨 1 点开始。此前，新版本于周一发布，周三发布完毕。此次更新延长了发布计划，以提供更大的运营控制，减少区域重叠，并有助于确保所有 Genesys Cloud 区域都能获得稳定的发布体验。更多信息请参见： Genesys Cloud 功能发布计划
运营控制台中语音营销活动的出站限额警报
现在，当由于达到组织的每秒呼叫数 (CPS) 限制而导致外呼速度变慢时，管理员可以在操作控制台中收到警报。这些警报可帮助管理员快速识别 CPS 相关限制何时影响广告系列效果，以便他们能够及时采取行动并减少调查时间。每条警报都包含指向相关文档的链接，以便提供进一步的指导。
使用公共 API 设置语音通话后的后续操作
管理员现在可以使用公共 API 端点在实时语音通话期间动态设置或清除强制性通话后操作 (MPCA)。这项增强功能允许在通话过程中的任何时间点应用通话后操作（例如将呼叫者转接到调查或外部号码），而不仅仅是通过预配置的 IVR 流程。因此，开发人员和集成人员可以针对更广泛的场景（包括外呼和座席发起的呼叫）以编程方式管理通话后体验。这有助于提高语音工作流程的灵活性和自动化程度。
提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
Genesys Cloud 改进了西班牙语方言（es-ES、es-US）的原生语音转录引擎。这项改进提升了这些方言的语音转录效果，有助于提供更准确、更可靠的转录文本。注意： 此功能目前仅限部分用户使用。
支持 Microsoft Entra ID 的条件访问策略
Genesys Cloud 管理员现在可以为 Microsoft Entra ID 配置条件访问策略，以使 Genesys Cloud 桌面应用程序符合其组织的安全要求。代理可以使用其企业 Entra ID 凭据登录桌面应用程序，而 IT 管理员可以通过 Microsoft Entra ID 应用现有的条件访问规则，例如基于位置、设备或用户角色的规则。此增强功能支持采用 Entra ID 标准的组织的安全、集中式身份验证，并有助于确保桌面应用程序按照公司访问策略运行。
将群组语音邮件通知发送到群组电子邮件地址
现在，群组管理员可以直接向群组语音邮件电子邮件地址发送群组语音邮件通知，而不是向成员的个人电子邮件地址发送通知，或者除了向成员的个人电子邮件地址发送通知之外，还可以向群组语音邮件电子邮件地址发送通知。群组成员无需拨号或使用单独的系统即可收听发送到共享电子邮件地址的语音邮件。此选项将传统的语音邮件通知与群组电子邮件的便利性结合起来，确保每个人都能及时了解情况并保持联系。
将独立电话添加到群组以启用群组铃声
管理员现在可以将独立电话添加到群组中，实现群组振铃。此次更新允许放置在共享场所（例如仓库或公共区域）的电话在收到群组呼叫时与用户设备一起响铃。将独立电话添加到群组以实现群组振铃，有助于提高依赖共享电话的团队的可访问性和灵活性，使员工更容易在设施内的任何位置接听电话。注意： 此功能目前仅限部分用户使用。
在使用本地密钥管理 (LKM) 集成并集成您自己的录制密钥时，通过 API 端点 /api/v2/ipranges 显示 Genesys Cloud 使用的 IP 地址。
在采用自带密钥 (BYOK) 方案，通过本地密钥管理 (LKM) 管理组织内部录音加密时，组织管理员现在可以通过 API 端点检索 Genesys Cloud 用于连接 LKM 的 IP 地址。 GET /api/v2/ipranges 。 拥有此类 IP 地址可以让组织在其 LKM 集成中设置基于 IP 的访问限制，最大限度地减少其加密密钥的 API 暴露，从而提高安全态势。
弃用：拨打高价收费号码和使用短拨号码
Genesys Cloud Voice 现在可以阻止拨出指定高价收费号码和短拨号码的电话。这项改变有助于减少接到欺诈电话或费用意外高昂的电话的风险。
