浏览工作计划
工作计划页面显示遵守工作计划的代理的轮班详情。 单击图像可放大。
下表列出了工作计划配置页面的轮班视图中的字段及其说明。
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 轮班 | 单击此按钮可处理班次。 有关详细信息,请参阅 配置工作计划的每日班次。 |
| 工作计划名称 | 指示工作计划的名称。 |
| 工作计划名称 | 单击此处添加或更新工作计划的名称。 |
| 验证 并保存 | 当您创建工作计划时,Genesys Cloud 会检查其中是否存在任何问题。解决错误后才能保存工作计划。您可以保存包含警告和信息通知的工作计划。您还可以选择将信息复制到剪贴板以供审查。 |
| 复制、添加或删除班次 |
您可以复制、添加或删除班次。
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| 放大 或缩小 |
缩放选项允许您自定义移位视图:
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| 设置轮班活动 |
要将活动添加到班次中:
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| 每周已付款时间 |
单击此处打开“编辑工作计划详细信息”对话框,您可以在其中设置工作计划的配置。有关详细信息,请参阅设置工作计划的配置。 |
| 预览轮班开始时间 |
当您设置轮班的开始时间时, 您可以 选择允许在轮班的开始时间中保持灵活性。 如果您配置了灵活的开始时间,则 可以通过单击位于的预览班次下的向左和向右箭头,在每个增量配置的开始时间 预览班次。 |
| 为轮班增加天数 |
要在每日轮班中添加天数,请单击每个所需的日期。 |
| 每天已付款时间 |
单击此处打开 “编辑班次” 对话框,您可以在其中配置每日班次。 |
| 在轮班中导航 |
在此区域中,您可以:
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| 工作计划中可选的日期 |
除非您选择了可选天数,否则计划引擎会为一周中的每一天精确选择一个每日班次,其中包含多个选定的每日班次。 在这种情况下,计划引擎可以选择是否选择每日班次。 在工作计划中的 可选天数下,通过单击可选 行中的一天或多天,引导计划引擎 选择当天的每日班次或非日班次。 |
工作计划页面的代理视图显示映射到所选工作计划的代理列表。
下表列出了工作计划配置页面的代理视图中的字段及其说明。
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 话务员 | 单击此按钮可在工作计划中添加和管理座席。 有关详细信息,请参阅 将座席添加到工作计划。 |
| 工作计划名称 | 指示工作计划的名称。 |
| 撤消对代理所做的更改。 | |
| 重做所做的更改。 | |
| 显示“显示选项”对话框。 | |
| 单击以验证工作计划。 | |
| 添加 | 显示“添加代理”对话框,您可以在其中选择可用的代理。 |
| 姓名 | 指示代理的名称。 |
| 媒体类型 | 指示代理可以处理的媒体类型。 |
| 队列 | 指示代理被分配的队列。 |
| 语言 | 指示代理所了解的语言。 |
| 技能 | 指示座席的技能组合。 |
| 当前默认工作计划 | 显示代理被分配到的默认工作计划。此设置排除了除默认工作计划之外可以分配给代理的其他工作计划。 |

