转移网络聊天互动

Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. For more information, see Deprecation: Removal of ACD Web Chat (version 2). All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

 

功能即将推出： 代理级转让权限

必备

以下权限：

  • 分析 > 队列观察 > 查看
  • 要执行到队列的转移： 路由>队列>搜索
  • 要执行盲转接： 对话>沟通>全部
  • 要执行盲转接： 对话>沟通>盲转
  • 要执行盲转至另一个座席： 对话>沟通>盲转移代理
  • 要执行盲转接到外部联系人： 对话>沟通> blindTransfer外部
  • 要执行盲转队列： 对话>沟通>盲转队列

  1. 来自对话名单中，单击您要转移的聊天。
  2. 在交互上方，单击转移。
  3. 在交互上方，点击传输</span>。
  4. 从显示的建议中选择用户或队列。  
  5. 单击 “ 转移”。 
    注意： 被目标收件人拒绝的聊天重新进入队列。 
  6. 完成任何联络后工作。