转移数字互动

1. 从当前对话中，在交互详细信息上方，点击转移。
2. 开始输入名称。 Genesys Cloud 动态显示与输入匹配的用户和队列。 
   
   • 要查看所有结果，请单击 “全部”。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行筛选，请单击 “用户”。</span>
   • 要按队列过滤结果，请单击队列。
     
     注意： 这所有选项卡显示用户和队列选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配的结果，请单击“用户”、“队列”和“外部联系人”选项卡，然后滚动直到显示的总数与匹配的结果相同。
3. 在结果列表中，单击要将互动转移到的人员或队列的名称。
   注释：

   • 如果您将交互转移给某人，转移窗口将保持打开状态，直到接收者接受交互，或者您单击取消。 当收件人接受转移时，互动就会离开您的对话名单。 当您发起转接时，您可以立即进行其他互动。
   • 如果你将互动转移到拥有路由>代理人>队列权限，该人还必须具有以下权限之一：
     • 对于电子邮件互动：对话>电子邮件>接受
     • 对于消息交互： 对话>信息>接受
     • 对于网络消息交互：
       • 对话 > 留言 > 接受
       • 对话>网络消息传递>接受
   • 如果您将互动转移到队列，则转移窗口将关闭，互动会立即离开您的对话名单。
   • 系统会从转移中删除技能信息。

咨询转移消息交互

在转移数字交互之前，使用咨询转移与预期接收者聊天。

1. 在当前对话中，点击“交互详细信息”上方的咨询。
2. 在咨询窗口中，开始输入姓名，Genesys Cloud 会动态显示与输入相匹配的用户。
   笔记：这所有选项卡显示初始结果的总和。要查看所有匹配的结果，请滚动直到出现的总数与匹配的结果相同。
3. 从结果列表中，单击您想要转接或讨论互动的人员的姓名。当收件人接受时，数字对话面板将在对话右侧打开。
4. 与预期收件人交换信息。
   笔记：数字咨询不支持打字通知。
5. 要将互动转移给预期接收者，请在对话上方点击转移。