在个人资料面板中创建或推广联系人

在不离开互动的情况下创建或推广新的外部联系人。

Genesys Cloud 会自动将互动链接到现有联系人，并在找不到现有匹配项时创建临时或短暂的联系人。 您可以提升临时联系人或创建新联系人。 有关配置文件面板上场景的更多信息，请参阅外部联系人管理方案。 您也可以从目录中 创建联系人。

1. 在打开的互动中，单击 “个人资料”。
2. 执行以下操作之一：
   • 要将临时联系人提升为精选联系人，请单击 “添加到联系人”。
   • 要创建新联系人，请单击 “创建新联系人”。 
3. 在 “新建联系人” 窗口中，键入您知道的联系信息。 名字 和 姓氏 是必填字段。 所有其他字段都是可选的。
   注释：

   • 为了提高座席效率，当您单击电话字段（工作、 家庭、 手机、 其他）时，Genesys Cloud 会为语音交互中的电话号码提供建议。 同样，在电子邮件交互中，当您单击电子邮件字段（工作、 个人、 其他）时，Genesys Cloud 会为电子邮件地址提供建议。 

   • Genesys Cloud 在美国的默认国家/地区代码为 +1；但是，您的管理员可以 更改该设置。

   • 要指示某个电话号码接受 SMS 消息，请单 击单击以启用 SMS 。
   • 要添加卫星电话号码，请 在号码前输入。

   • Genesys 建议您输入完整的 E.164 编号。 您可以将非 E.164 号码添加到任何字段，但它们不可搜索。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。

   • 对于传入的消息交互，Genesys Cloud 会将消息传递渠道信息提取到联系人记录中。 在交易过程中，您无法 编辑此字 段。
4. （可选） 设置联系人的调查首选项。
5. 单击 “ 保存”。 
6. 要编辑新联系人，请再次输入联系人信息，然后重复步骤 5。