宣布于 生效日期
2017-11-15 2018-05-16

Zendesk 数据浸入连接器将交互式语音应答（IVR）系统与客户关系管理（CRM）数据库集成在一起。 连接器从 CRM 中检索有关帐户、案例或联系人的信息，然后您可以使用这些信息在 Architect 中的呼叫流程中做出路由决策。 

2017 年 11 月 15 日，Genesys 将采取以下行动：

  • 不再支持安装新的 Zendesk 数据浸入连接器。
  • 从资源中心删除 Zendesk 数据浸入连接器文档。

2018 年 5 月 16 日，Genesys 将采取以下行动：

  • 不再支持现有的 Zendesk 数据浸入连接器配置。
  • 从 Genesys Cloud 中移除该功能。

常见问题解答

这是什么意思？ 

在发布日期和功能删除日期之间，Genesys 将执行以下操作：

  • 不再解决 Zendesk 数据浸入连接器特有的错误或小问题。
  • 尽最大努力解决对其他 Genesys Cloud 数据插入连接器常见但不是 Zendesk 数据浸入连接器特有的功能的任何重大损坏。 

我受到影响了吗？

如果你的组织使用 Zendesk 数据浸入连接器和 Architect 中使用桥接操作的交互流，那么你会受到影响。 

我该如何为删除功能做好准备？

安装 Zendesk 数据操作集成，并将 Architect 中的交互流从桥接操作迁移到数据操作。 有关更多信息，请参阅 关于 Zendesk 数据操作集成。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

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