广告活动中的回调

与活动相关的回调类型：

注释：
  • 预定的回拨是通过活动规则或代理发起的。
  • 当电话没有由真人或答录机接听时，使用呼叫分析响应以编程方式执行自动回叫。 
  • 记录由代理安排后，不会返回到活动所属，即使根据规则或召回重新安排。该行为显示在交互的时间线中。时间线的预定部分位于 ACD 参与者下方，表明该计划是作为队列的一部分进行的，因为它是由代理安排的。但是，当营销活动仅通过规则或召回来安排记录时，回拨片段位于营销活动 CallerID 下：參加者名稱。
  • 当某个联系人被规则标记为不可呼叫时，与该联系人相关的预定交互不会立即断开。 这些互动将保持计划，直到活动被重置、回收，或者发生联系人列表更改事件为止。

座席作为预览营销活动的一部分发出的呼叫在 “交互” 视图中显示为回调。 有关回调的更多信息，请参阅 关于回调。

活动中的回调常见问题

关于与活动相关的回拨的常见问题，包括每种回拨类型的答案。

回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 否
规则计划回传（非预览广告系列） 否
客服人员安排的营销活动回电  否
召回（非预览版广告系列） 否

回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 否
规则计划回传（非预览广告系列） 是
客服人员安排的营销活动回电  否
召回（非预览版广告系列） 是

回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 是
规则计划回传（非预览广告系列） 直到活动重新开启后，活动才会拨打回拨电话。
客服人员安排的营销活动回电  是
召回（非预览版广告系列）

在活动重新开启之前，广告活动不会拨打回拨。

在计划进行回调时，出站拨号会将该回调插入其拨号队列的顶部。如果活动已关闭，而预定的回拨将在各个时间进行，则活动在重新启动时将拨打最后到期的电话作为第一个电话。 

示例 

活动已关闭，未完成的回电安排在第二天早上 8 点和 10 点。当活动在第二天中午开启时，两次回传都将到期。首先呼叫截止时间为上午 10 点的那个，然后呼叫截止时间为上午 8 点的那个。发生这种情况的原因是，上午 10 点的呼叫位于拨号队列的顶部。

笔记：此行为仅适用于非预览规则计划的回调和召回。无论活动是开启还是关闭，代理安排的回拨和预览规则安排的回拨总是在到期时拨打回拨电话。

回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 无
规则计划回传（非预览广告系列） 尝试限制、请勿联系人列表、区域阻止、跳过规则。
客服人员安排的营销活动回电  无
召回（非预览版广告系列） 尝试限制、禁止联系人列表、列表过滤器、区域阻止、跳过规则。

回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 尝试限制、请勿联系人列表、区域阻止、跳过规则。
规则计划回传（非预览广告系列） 在系统将呼叫路由给代理之前，活动检查已完成。
客服人员安排的营销活动回电  尝试限制、请勿联系人列表、区域阻止、跳过规则。
召回（非预览版广告系列） 在系统将呼叫路由给代理之前，活动检查已完成。


回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 否
规则计划回传（非预览广告系列） 是
客服人员安排的营销活动回电  否
召回（非预览版广告系列） 是

回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 不适用。 预览广告系列不会通过呼叫分析。
规则计划回传（非预览广告系列） 如果呼叫分析在重新运行时将规则条件评估为真，则该活动将创建另一个回调。
客服人员安排的营销活动回电  不适用。 代理计划的回传不会通过呼叫分析。
召回（非预览版广告系列） 广告活动会根据尝试控制设置重试回传。

对于可循环使用的广告活动，代理计划的回传和预览活动计划的回传不会阻止广告活动在广告活动回收过程中再次呼叫客户。要解决此问题，请配置一个规则或过滤器，以防止活动在活动期间呼叫客户，同时仍允许回传进行。

 

注释：
  • 这不适用于非预览广告系列计划的回传或召回，因为它们会在回收时取消回传。
  • 如果您不想干扰回传，请使用联系人列表过滤器而不是规则。 联系人列表过滤器在广告活动开始或回收时应用，不适用于回传。 规则可以过滤掉推广活动呼叫和预定回传。
回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 是
规则计划回传（非预览广告系列） 否
客服人员安排的营销活动回电  是
召回（非预览版广告系列） 否

回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 不适用。所有电话号码同时显示。
规则计划回传（非预览广告系列） 对第一个可拨打电话号码的规则安排回拨不会阻止活动拨打下一个号码。初始呼叫完成后将拨打其他号码。
座席计划从活动呼叫中回电（预览广告活动） 不适用。所有电话号码同时显示。
座席安排的活动来电（非预览广告活动）的回电 它与规则安排的回调（非预览活动）行为相同。初始呼叫完成后将拨打其他号码。
召回（非预览版广告系列） 在拨打下一个号码之前，活动会先为第一个可拨打的电话号码配置所有已配置的回拨。

回调类型 应答
规则计划回传（预览广告系列） 如果规则条件是通用的并且适用于整个联系人，则会为电话号码列中的第一个号码安排回拨。 但是，如果规则条件适用于同一电话类型的多个号码，则会为该电话类型的第一个号码安排回拨。
规则计划回传（非预览广告系列） 如果规则条件是通用的并且适用于整个联系人，则会在活动拨打的每个电话号码之后安排回拨。 在上一个回调到期并发出之前，广告活动不会继续到下一个号码。 但是，如果规则条件适用于同一电话类型的多个号码，则会为最近拨打的号码安排回拨。
客服人员安排的营销活动回电  要安排回叫，座席可以键入电话号码或使用当前活动呼叫附加的号码。 当回调到期时，它会向座席显示该号码。
召回（非预览版广告系列） 如果拨打的第一个号码需要召回，则会为电话号码列中的第一个电话号码安排回拨。 在第一个号码的所有召回完成之前，广告活动不会继续到下一个号码。

当某个联系人被规则标记为不可呼叫时，与该联系人相关的预定交互不会立即断开。 这些互动将保持计划，直到活动被重置、回收，或者发生联系人列表更改事件为止。