创建无代理营销活动
所有拨号模式都需要以下权限：
- 出站 > 促销活动 > 添加、删除、编辑、搜索
- 路由 > 队列 > 搜索
- 脚本 > 已发布的脚本 > 查看
- 出站 > 联系人列表 > 搜索
除预览模式外的所有拨号模式都需要以下权限：
- 出站 > 响应集 > 查看
- 电话 > 站点 > 查看 以配置站点
- 电话 > 插件 > 全部用 于配置 Edge 组
以下权限对于所有拨号模式都是可选的：
- 出站 > Dnclist > 查看
- 出站 > 规则集 > 查看
- 出站 > 可 调用时间集 > 查看
- 出站 > 联系人列表过滤器 > 查看
-
定义此促销活动模式所需的必备资源，或确定要重复使用的现有资源。
资源 必需？ 描述 呼叫响应
是
根据呼叫分析结果定义 Edge 采取的操作。 呼叫分析响应名称
注意： 由于无代理营销活动不使用座席，因此您无法向无代理营销活动分配呼叫分析响应集，因此无代理营销活动不使用座席。 如果选择执行此操作的响应集，则会显示验证错误。
联系人列表
是
定义要呼叫的人员列表 或知道要使用哪个现有名单。
DNC列表
可选
定义此活动不应拨打的号码列表，即使这些号码在联系人列表中也是如此。 请参阅 添加新的 DNC 列表。
可调用时间
可选
定义广告活动何时可以向特定时区发出呼叫。 请参阅创建可联系的时间集。
分部
可选
知道哪个部门与此广告活动关联，或者默认情况下是否使用家庭部门。 请参阅 部门概述。
- 单击 管理员。
- 在 “呼出拨号” 下，单击 “活动管理”。
- 点击 语音营销活动 选项卡。
- 单击 “新 建”。
在 “ 广告活动名称 ” 框中键入名称。 广告活动的名称可以包含空格和特殊字符，但必须是唯一的。
-
选择一个 分区 或接受默认的家庭分区。
另 请参阅 关于访问控制 中的使用分区。
-
从 “拨号模式” 列表中选择 “ 无代理 拨号”。
-
放外拨线路分布指定在无代理活动中在给定时间内可以同时拨打多少个电话。 例如，如果将值设置为 10，则无代理活动将尝试始终进行 10 次有效呼叫。
-
要将活动与拨号组关联，请在 “拨号组” 框中选择 “边缘组” 或 “站点”。 Edge 组是共享资源（如连接线和长途线）的 Edge 设备集群。 站点是一组手机、边缘设备或两者结合的所在地。
-
如果选择了拨号组，请在 边缘组 或 站点 框中进行选择。 将 Edge 与 Edge 组关联后，Edge 可以访问连接到 Edge 组中其他 Edge 的中继。 将 Edge 与站点关联使系统能够提供基于位置的呼叫路由。 您可以通过键入全部或部分名称来筛选列表。
-
从 “呼 叫响应 ” 框中进行选择。 要筛选列表，请键入全部或部分名称。 选定的呼叫分析响应集 (CARS) 定义 Edge 根据 呼叫分析 结果执行的操作。 活动会根据其关联的 “呼叫响应” 条目中的设置对在线人员或应答机进行响应。
注释：
-
您不能将转移给座席的呼叫分析响应集分配给无座席营销活动。 无代理营销活动不使用代理。 如果选择将座席转移到无代理市场活动的响应集，则会显示验证错误。
-
同样，你不能为无代理的市场活动分配一个没有 “转移到流程” 响应操作的响应集，因为无代理的营销活动需要该操作。
例如，响应集可能会告诉 Edge 挂断电话以响应答录机，或者将在线人员转移到在 Architect 中创建的出站流程。 有关详细信息，请参阅 呼叫分析响应页面。
-
-
无应答超时 是监管合规性设置。 它决定处于振铃状态（既未接通也未应答）的呼叫在系统自动断开连接之前将保持活动状态的时间。 对于 除预览之外的所有 拨号模式，此阈值可以根据每个广告系列进行配置。
键入其他值或使用旋转控件来调整等待的秒数。可接受的值范围是 15-60 秒。默认值为 30 秒。
-
使用 “联 系人列表” 框选择要拨打此活动的联系人列表。 要筛选列表，请键入全部或部分名称。 如果选择了不可分配的列表，则会显示 错误消息表明原因。 在以下情况下，联系人列表无效：
- 列表中没有定义的电话号码类型。
- 该名单没有记录。
- 列表导入失败。
- 创建列表的导入仍在运行。
提示： 如果您尚未创建联系人列表，则可以在不离开当前页面的情况下创建联系人列表：
-
单击 “ 联系人列表” 框，然后单击 “ 创建新联系人列表”。
将出现一个对话框，提示输入 要上传的联系人列表名称和 .csv 文件：
-
在 “ 联系人列表名称” 框中键入姓名，然后单击 “ 浏览” 以选择要上传的联系人文件。 有关详细信息，请参阅 创建新的联系人列表。
-
单击 “ 保存”。
联系人列表中包含电话号码的列显示在 联系人列表号码 标题下方。 要从拨号中排除电话号码列，请单击电话号码类型 旁边的 x。 如果删除联系人列并想将其添加回去，请在框外单击。 然后键入全部或部分电话号码类型名称。 例如，键入 C 以显示单元格。 要接受匹配的项目，请从列表中选择它。
控制联系人列的拨号顺序
“联系人列表号码” 框中从左到右的出现顺序决定了系统拨打联系人列（例如，工作、家庭或单元格）的顺序。 要更改系统拨号列的顺序，请单击列名称并将其拖动到新位置。 系统首先拨出最左边的项目。 例如，如果联系人列表号码包含工作和家庭列，则广告系列会首先拨打工作号码。
定义结束总结代码映射
对于具有多个联系人列（例如工作和家庭）的联系人列表，如果系统通过工作号码到达联系人，而座席设置了终止总结，则不会拨打家庭电话号码。
终止总结代码是为队列定义的任何总结代码，其总结代码映射为 “右方联系人” 或其中一个不可调用的指示符（联系人不可调用或号码不可调用）。 有关详细信息，请参阅 总结代码映射页面。
尝试控制和多个电话号码
如果联系人有多个电话号码并且您配置了 “召回类型” 条目，则当市场活动收到第一个可呼叫号码的召回类型时，它会在拨打下一个号码之前进行为该号码配置的所有召回尝试。 有关详细信息，请参阅 配置尝试控制条目。
- 从 “联 系人列表 筛选器” 框中，选择联系人列表过滤器，此广告活动应使用该过滤器将拨号限制为与筛选条件匹配的联系人。
有关详细信息，请参阅 联系人列表筛选器视图
来电显示 条目允许您将显示给联系人的姓名和电话号码设置为来电显示信息。 电话销售和监管合规性通常需要能够发送来电显示信息。
-
在来电显示中键入主 叫方号码： “电话号码 ” 框。 只输入数字，不带破折号或括号，或以 E.164 格式输入数字。
-
在来电显示中键入主 叫方名称： “名称” 框。
注意： 虽然你可以为广告活动设置来电显示信息，但还有其他几个功能包含来电显示信息。 这些功能可以优先于您在此处设置的来电显示信息。 有关详细信息，请参阅 使用优先来电者选择功能配置来电显示信息。
-
-
从 “ DNC 列表” 框中，选择一个此广告系列不应拨打的电话号码表。 要筛选列表，请键入全部或部分名称。 当此活动从其联系人列表中选择要拨打的记录时，它会排除与此 DNC 列表中的条目匹配的号码。 如果选择不可分配的列表，则会显示一条错误消息。 在以下情况下，“请勿呼叫” 列表无效：
- 列表的全部或部分内容不包含任何记录。
- 全部或部分列表无法导入。
提示： 如果您尚未创建 DNC 列表，则可以在不离开当前页面的情况下创建：
-
单击 “ DNC 列表” 框，然后单击 “ 创建新 DNC 列表”。
将出现一个对话框，提示输入 DNC 列表名称和 要上传的 .csv 文件。
-
在 “ DNC 列表名称” 框中键入名称，然后单击 “ 浏览” 以选择 DNC 文件。 .csv 文件至少可以包含一列电话号码。 DNC 文件可能包含多个电话号码列和冗余信息，例如联系人姓名。
示例
Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174 Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828
作为最佳做法，只在 .csv 文件中输入电话号码列。 有关 DNC 列表视图的详细信息，请参阅请 勿联系人列表视图。
-
单击 “ 保存”。
-
Optionally select sets of rules from the Call Rule Sets filtered box. 规则集将自动化应用于活动记录处理。 要筛选规则集选择，请键入全部或部分规则集名称，然后查看区分大小写的匹配选择。 要接受匹配的项目，请从列表中选择它。 有关详细信息，请参阅 规则集视图。
提示： If you assign multiple rule sets, change rule set evaluation order by dragging items to new positions in the Call Rule Sets box. 系统按从左到右的顺序评估规则集。 -
（可选）选择一个包 含时区名称的可联系时间集 文件，以及每个时区可能发生调用的时间。 有关可调用时间的更多信息，请参阅可联系时间集概述。
注意： 要使用可呼叫时间功能，分配给广告系列的联系人列表必须至少包含一个时区列。 如果没有，并且您为广告系列分配了一组可呼叫时间，则配置无效，您无法保存对广告系列的更改。
-
可选 在 呼叫分析语言 框中，为 Edge 选择 呼叫分析 应用于呼叫时要使用的语言。 有关更多信息，请参阅 支持的呼叫分析区域。
-
可选 如果您希望即使联系人列表中当前没有联系人，广告活动仍能继续运行，请启用 始终运行。 当记录用完时，广告活动不会完成，而是闲置等待添加更多记录。 如果联系人列表是从其他来源动态更新的，则此选项非常有用。
-
（可选）在拨号开始之前按列对联系人列表进行排序。 例如，如果您的联系人列表中有一个 “金额” 列，则可以对该列表进行排序，以便首先呼叫欠款最高的人。 在 高级 > 联系人排序下，在 排序方式中选择联系人列表列。 选择 排序顺序： 升序（默认值）或降序。 如果排序列包含数字信息，例如电话号码或货币金额，请启用 “字 段为数字”。 联系人列表排序在广告活动开始时或活动回收时进行。 如果你在活动运行期间添加联系人，则会拨打新联系人，但在下一个广告系列回收之前不会包含在联系人列表排序中。 单击加号可按其他列进行排序。 您最多可以对四个联系人列表列进行排序，第一种排序的优先级最高。
注意： 对日期列进行排序时需要特别注意事项。 系统不会对表示格式为 mm/dd/yy 的日期作为日期的联系人列进行排序。 它将列作为字符串进行排序，因为系统无法将该格式识别为日期。 要解决此限制，请使用 ISO 8601 格式 (yyyy-mm-dd) 格式化日期。 无论是字符串还是日期，该格式的排序顺序都相同。 例如，要表示圣诞节，请输入 2017-12-25 而不是 12/25/17。
要向正在进行的活动添加新联系人并在活动运行时重新排序联系人列表，请打开动态排队排序。请务必选择排序方式当新的联系人添加到正在进行的活动时，用于对联系人列表重新排序的列。
在配置动态排序之前，请考虑以下操作：
- 如果您未配置联系人排序，联系人将按照其在联系人列表中出现的顺序排序。
- 如果您配置了联系人排序，则当您运行基于活动配置设置的活动时，联系人会进行排序。
- 启用动态排队时排序，在正在进行的活动期间尝试联系时，联系人会重新排序。
为活动配置动态排队排序：
- 配置营销活动时，联系人排序排序方式列数据类型字段为数字必须符合列数据类型规范数据类型，在联系人列表中。
- 为广告系列启用动态排队排序时，还必须定义所选的排序方式活动联系人列表中的列数据类型规范。
注释：- 如果您在使用动态排队创建或编辑活动时收到两个以上的联系人列表验证错误，则必须选择一个没有错误的新联系人列表。
- 每个组织最多可以同时运行五个活跃的动态排队排序活动。
- 每个组织总共可以有 10 个活跃和非活跃的动态排队排序活动。确保删除不活跃的活动。
- 创建活动后，您无法启用动态排队排序功能。创建新的活动和新的联系人列表以启用动态排队排序切换。
- 动态排队排序选项目前在 Salesforce UI 中不可用，因此不适用于 Salesforce 集成。
为了确保您的营销活动随时遵守联系人列表过滤器的更改（例如，在营销活动运行时），请在创建营销活动时将动态排队过滤开关切换为在。
如果你没有使用过滤切换到在，您无法启用动态排队过滤功能。要启用动态排队过滤功能，请创建一个新的活动。
-
单击 “ 保存”。 新的广告活动可在 “广告活动管理” 页面上找到。
注意： 如果新广告活动超过最大限制计数 1000，则会显示一条错误消息。 根据需要删除旧的或过时的广告系列，然后 再次点击 保存以完成新的广告活动配
