呼叫路由概述

必备

以下权限：

  • 架构师 > 流程 > 查看 
  • 路由 > 呼叫路由 > 添加、 编辑、 查看、 删除
  • 路由 > 紧急组 > 编辑、查看
  • 路由 > 调度组 > 查看

在 “呼叫路由” 选项卡上，您可以查看活动呼叫流的列表以及与其关联的一个或多个电话号码。 当用户拨打特定的电话号码或拨打的地址时，他们会被路由到与该电话号码相关的入站呼叫流中。 

    姓名 描述
    添加呼叫路由 单击此按钮可打开 “呼叫路由” 页面，将呼叫流映射到拨号地址，然后选择常规和紧急路由计划。
    删除 选中要删除的呼叫路由条目旁边的复选框，然后单击 “删除” 图标。 Genesys Cloud 要求您在删除之前确认您的决定。
    搜索 开始键入要查找的呼叫路线的前几个字母。 Genesys Cloud 会筛选列表并缩小选择范围。 选择要筛选的字段。
    姓名 此列中的链接表示每个呼叫路由条目。 单击链接以打开条目并进行更改。
    打开 表示呼叫路由是始终处于打开状态还是基于时间表组。
    打开通话流程 当呼叫路由打开时，您要将呼叫路由到的呼叫流。
    封闭式呼叫流程 当呼叫路由关闭时，您要将呼叫路由到的呼叫流。
    呼入电话号码 用户拨打的一个或多个电话号码进入指定呼叫流。
    因紧急情况关闭 指示呼叫路由是否因紧急情况而关闭。
    排班计划组  打开呼叫路由时使用的日程组。
    假日通话流程 当呼叫路由为假日时，您要将呼叫路由到的呼叫流。
    紧急组 如果可用，则表示用于此呼叫路由的紧急组。
    紧急呼叫流程 如果出现紧急情况，您要将呼叫转接到的紧急呼叫流。
    分部 呼叫路由的划分。
    ID 呼叫路由的内部 ID。

    有关呼叫路由的更多信息，请参阅以下文章中概述的任务。

    任务 描述
    添加呼叫路由 创建和配置呼叫路由条目，包括关联的呼叫流、电话号码、时间表和计划组。
    管理呼叫路线 更改呼叫路由条目的名称、指定的拨号地址或电话号码、呼叫流路由定义或永久删除呼叫路由。