设置 Whisper 音频动作

必备

使用 “设置耳语音频” 操作，您可以根据每个呼叫设置耳语音频。 使用之前为队列配置的耳语音频，或在音频序列编辑器中配置音频序列。 您可以为所有座席或仅配置为自动应答的座席设置窃窃私语音频。 有关详细信息，请参阅 编辑用户配置数据页面上的电话选项卡 和 创建和配置队列中的为所有交互类型设置行为和阈值。 

注释：
  • 当动作运行时，系统会选择呼叫流的语言，并使用该语言进行耳语音频播放。
  • Architect 中设置的 whisper 音频会覆盖队列的音频设置。
  • 系统会将耳语音频的持续时间计为 “处理时间”。
  • 耳语音频不是录音的一部分。
  • 您为耳语设置的音频是在 “设置耳语音频” 操作运行时获得的音频。
  • 在出站流中使用窃窃私语音频时，最佳做法建议您使用 持久的 WebRTC 连接 并为客户端 启用自动应答功能。
  • 耳语音频不支持第三方文字转语音 (TTS) 引擎。

当窃窃私语音频明确引用要播放的提示时，系统不会在发布时 “快照” 或复制提示音频。 向座席播放的音频 在 提示符 下 使用 当前 音频 设置 对于 引 用的 提示符。 如果您最近在 提示 音 资源 上 更新了 音频，则最多可能需要 运 行时播 放 更新后 的 音频的小 时。

示例

假设你有一个名为 Prompt.Orlando 的用户提示符，其中包含在美国大区播放 “奥兰多办公室” 的音频。 你可以在最初的问候语和耳语音频中使用 Prompt.Orlando。 呼叫者进入流程，听到 “奥兰多办公室” 的声音，然后选择转接到队列。 在连接到呼叫者之前，座席会听到 “奥兰多办公室” 的声音。

但是，也许你决定将 Prompt.Orlando 的音频更改为 “橙县”。 现在，当呼叫者进入流程时，他们会听到 “奥兰多办公室” 作为初始问候语，然后选择转接到队列。 在连接到呼叫者之前，座席会听到 “橙县”。 

系统在发布时为初始问候语拍摄音频快照，但仍使用 “Orlando”。 耳语提示音频反映在运行时播放时提示音频的当前状态，并使用 “Orange County”。

注意： 与其他流程不同，Architect 不会在您发布机器人流程时对提示进行快照。 机器人流程始终使用最新版本的提示。

最佳实践建议您不要创建带有多个提示但没有 TTS 的音频序列。 在极少数情况下，whisper audio 可能无法在运行时获取 .wav 文件，因此只能播放部分提示符。 例如，假设您的音频序列中有三个提示符：

Prompt A: "This customer is"
Prompt B: "not"
Prompt C: "a high priority customer"

在这种情况下，中间提示可能无法播放。 而是按如下方式配置提示符：

Prompt A: "This customer is high priority"
Prompt B: "This customer is not high priority"

当某种语言不支持 TTS 时，您也可以将所有配置放入一个提示符中，而不必依赖于在运行时串联音频提示。

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
Whisper Audio

选择以下选项之一：

  • 音频序列编辑器 定义你希望这个特定呼叫的音频是什么。 例如，“重要客户”。
  • 使用队列的已配置私语声音频 使用为 队列 配置 的 whisper 音频 提示符。 如果 没有队列 的 提示 ，则此步骤 将 使用 默认的 蜂鸣声行为。 有关详细信息，请参阅 创建队列中的 “为所有交互类型设置行为和阈值”。

配置成功和失败路径

姓名 描述
成功

此路径表示 Architect 在此过程中没有遇到任何错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败

此路径表示 Architect 在运行操作时遇到错误或在处理结果时出现问题。 指定要执行的操作。 例如，播放音频以指示操作未成功，或将呼叫者转接给座席或代表寻求帮助。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。