队列视图概述

使用队列视图查看队列性能数据，包括活动和指标。 要访问这些视图，请单击 “ 性能” > “ 工作区” > “ 队列”。 队列视图包括以下相关视图。

多个队列摘要视图

这些视图显示有关多个队列的信息。 您可以使用筛选器自定义视图显示的队列。

单队列详细信息视图

在任何摘要视图中单击队列的名称可查看有关该队列的详细信息。 这些详细信息视图显示有关单个队列的信息。 您可以在某些 视图中 查看多个选定队列的聚合数据。 

为座席排队视图

座席可以查看他们所属队列的当前活动。 

注意： 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求，请参阅每个视图的文章。

自定义视图

在适用的情况下，您可以自定义这些视图以仅显示某些数据。 例如，您可以安排只查看某些列或只查看某些队列。 当您在视图之间导航或离开并返回视图时，您的自定义设置将保留。 您还可以将筛选器和列设置另存为 已保存的视图， 以便在同一视图中快速切换不同感兴趣的数据。 您可以将视图重置为默认列设置。 有关每个视图中可用的自定义项的详细信息，请参阅每个视图的文章。 

可用的自定义项包括：

  • 媒体类型
  • 日期
  • 显示或隐藏列
  • 重新排列列
  • 按队列名称筛选
  • 按互动细节（例如技能和语言）进行筛选
    注意： 当 “筛选器” 窗格中的任何交互详细信息过滤器处于活动状态时，实