Genesys 云和 Ofcom 合规性

传播 办公室，俗称 Ofcom，是英国政府批准的广播、 电信和邮政监管和竞争主管机构 英国的工业。 有关 Ofcom 法规的更多信息，请查看 此处 和 此处。 当您使用适当的配置设置组合时，Genesys Cloud 使您的公司能够遵守 Ofcom 法规。 我们建议您根据需要查看和管理这些以及其他配置设置，以符合 Ofcom 规定。

• 禁用应答机检测

Ofcom 法规严格控制在外拨活动中使用 AMD，当您编辑或 创建呼叫分析响应时，AMD 的设置将受到控制。 如果需要 AMD，请在启用 AMD 之前咨询合规部门或就 Ofcom 滥用政策寻求独立的法律建议。 

• 使用自动应答和持久连接配置座席 

在为座席 配置自动应答 和 持久客户端连接时，系统可以在连接事件发生后的两秒钟内将呼叫传送给座席。

• 将系统配置为在 2 秒内没有座席可用时放弃呼叫（使用 Architect 流程）

要处理系统放弃的呼叫（即，如果系统在两秒钟内没有将呼叫连接到座席），请在 Architect 中配置一条消息，向外部方播放一条消息，说明呼叫者、原因，然后留下一个号码以供回拨。 

• 为放弃的呼叫配置回拨规则

Ofcom 要求去话活动不要在 72 小时内呼叫以前被系统或客户放弃的记录（无论是由系统还是客户），除非座席直接拨打该号码并保留座席。 配置回调规则 以符合此要求。 

• 仔细考虑混合剂的使用

入站呼叫可能会突然占用一个可能已经代表其拨打出站拨号的座席。 这种情况可能会导致出站呼叫被放弃。