将员工参与度管理添加到您的订阅

升级您的订阅以包含员工敬业度管理 (WEM)。 如果你是 Genesys Cloud CX 1 或 Genesys Cloud CX 2 的客户，你可以通过使用 WEM 插件升级，为一部分用户使用 Genesys Cloud CX 3 级 WEM 功能。

以下两种情况向组织收费：

• 管理员角色（权限）— 所有拥有 WEM 相关功能管理员权限的用户都将支付 WEM 附加产品的费用。 有关权限的列表，请参阅下面的注释部分。
• 代理使用 — 作为 WEM 相关功能主体的所有用户都需要为 WEM 附加组件付费。 以下是一些在使用时需要计费的功能的列表。
  • 使用 WFM 计划程序为座席创建时间表时。
  • 将评估分配给座席时。 这仅在您的基本许可证是 Genesys Cloud CX 1 时适用。 质量管理包含在 Genesys Cloud CX 2 中。
  • 当发送座席的网络调查以征求反馈时。
  • 当使用Genesys原生语音转录来转录呼叫或发现与交互相关的任何座席的数字交互主题时。
  • 当使用扩展语音转录服务 (EVTS) 转录呼叫时，发现与交互相关的任何座席的话题（除了 EVTS 费用外）。 有关更多信息，请参阅扩展语音转录服务的费用是多少？。 
  • 为座席安排辅导课程时。
  • 将模块分配给代理时。
  • 为代理生成游戏化点时。

现有 Genesys 直接客户可以通过导航至Genesys AppFoundry 。

要将 WEM 添加到您的订阅中，请执行以下步骤：

1. 导航到 Genesys AppFoundry。
2. 搜索劳动力管理。
3. 点击卡片并按照说明进行操作。 

当 Genesys Cloud 设置您的服务并更新账单时，会出现一个进度微调器。 该过程完成后，您的新服务已准备好应用于用户。 有关更多信息，请参阅 分配角色、部门、许可证和加载项。

定价 

有关批量折扣的更多信息，请联系您指定的客户成功经理。