将员工参与度管理添加到您的订阅

必备

以下任何 账单 权限:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证
  • 账单 > 所有权限
  • 账单 > 订阅 > 添加
  • 账单 > 订阅 > 查看

升级您的订阅以包含员工敬业度管理 (WEM)。 如果你是 Genesys Cloud CX 1 或 Genesys Cloud CX 2 的客户,你可以通过使用 WEM 插件升级,为一部分用户使用 Genesys Cloud CX 3 级 WEM 功能。

以下两种情况向组织收费:

  • 管理员角色(权限)— 所有拥有 WEM 相关功能管理员权限的用户都将支付 WEM 附加产品的费用。 有关权限的列表,请参阅下面的注释部分。
  • 代理使用 — 作为 WEM 相关功能主体的所有用户都需要为 WEM 附加组件付费。 以下是一些在使用时需要计费的功能的列表。
    • 使用 WFM 计划程序为座席创建时间表时。
    • 将评估分配给座席时。 这仅在您的基本许可证是 Genesys Cloud CX 1 时适用。 质量管理包含在 Genesys Cloud CX 2 中。
    • 当发送座席的网络调查以征求反馈时。
    • 当使用Genesys原生语音转录来转录呼叫或发现与交互相关的任何座席的数字交互主题时。
    • 当使用扩展语音转录服务 (EVTS) 转录呼叫时,发现与交互相关的任何座席的话题(除了 EVTS 费用外)。 有关更多信息,请参阅扩展语音转录服务的费用是多少?。 
    • 为座席安排辅导课程时。
    • 将模块分配给代理时。
    • 为代理生成游戏化点时。

现有 Genesys 直接客户可以通过导航至Genesys AppFoundry

注释:
  • 如果您是 Genesys Cloud 合作伙伴或合作伙伴客户,请导航到 G enesys AppFoundry。 请联系您的销售代表,进一步探索。
  • 组织升级后,具有主管理员、绩效管理管理员、质量管理员或质量评估员类型角色的管理用户可能会立即收取 WEM 升级费用。 检查您的角色并删除以下权限以防止错误的账单:
Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I
  分析 > 语音和文本分析聚合 > 查看     分析 > 语音和文本分析聚合 > 查看  
  分析 > SurveyGregate > 查看     分析 > SurveyGregate > 查看  
  教练 > 预约 > 添加     教练 > 预约 > 添加  
  教练 > 预约 > 查看     教练 > 预约 > 查看  
  教练 > 预约 > 查看     教练 > 预约 > 查看  
  教练 > 预约状态 > 查看     教练 > 预约状态 > 查看  
  员工绩效 > ExternalMetricData > 添加     员工绩效 > ExternalMetricData > 添加  
  员工绩效 > 外部量度定义 > 查看     员工绩效 > 外部量度定义 > 查看  
  员工绩效 > 外部量度定义 > 添加     员工绩效 > 外部量度定义 > 添加  
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  学习 > 作业 > 查看     学习 > 作业 > 查看  
  学习 > 封面 > 上传     学习 > 封面 > 上传  
  学习 > 封面 > 查看     学习 > 封面 > 查看  
  学习 > 模块 > 全部     学习 > 模块 > 全部  
  学习 > 模块 > 全部     学习 > 模块 > 全部  
  学习 > 模块 > 全部     学习 > 模块 > 全部  
  学习 > 规则 > 编辑     学习 > 规则 > 编辑  
  质量 > 校准 > 添加     质量 > 调查 > 全部  
  质量 > 校准 > 全部     质量 > 调查 > 全部  
  质量 > 校准 > 全部     质量 > 调查 > 查看  
  质量 > 校准 > 查看     质量 > 调查表格 > 全部  
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  质量 > 评估 > 全部     质量 > 调查表格 > 全部  
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  质量 > 评估表 > 全部     语音和文本分析 > 主题 > 添加  
  质量 > 评估表 > 全部     语音和文本分析 > 主题 > 删除  
  质量 > 评估表 > 全部     语音和文本分析 > 主题 > 编辑  
  质量 > 调查 > 全部     语音和文本分析 > 计划 > 查看  
  质量 > 调查 > 全部     语音和文本分析 > 程序 > 添加  
  质量 > 调查 > 查看     语音和文本分析 > 程序 > 删除  
  质量 > 调查表格 > 全部     语音和文本分析 > 程序 > 编辑  
  质量 > 调查表 > 删除     语音和文本分析 > 计划 > 发布  
  质量 > 调查表 > 禁用     语音和文本分析 > 设置 > 查看  
  质量 > 调查表格 > 全部     语音和文本分析 > 设置 > 编辑  
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  语音和文本分析 > 程序 > 添加     SpeechandTextAnalytics > 全部 > 全部  
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  wfm > adHOC预测/预测 > 所有     wfm > 规划组 > 所有  
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  wfm > adhocModel > 查看     wfm > 计划 > 生成  
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  wfm > 代理 > 查看     wfm > 计划/请求 > 所有  
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  wfm > 业务部门 > 所有     wfm > 服务目标集团 > 所有  
  wfm > 业务部门 > 所有     wfm > 服务目标集团 > 所有  
  wfm > 业务部门 > 所有     wfm > 服务目标集团 > 所有  
  wfm > 业务部门 > 所有     wfm > 服务目标模板 > 所有  
  wfm > 历史/依从 > 查看     wfm > 服务目标模板 > 所有  
  wfm > 历史数据 > 上传     wfm > 服务目标模板 > 所有  
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  wfm > 管理单元 > 编辑     wfm > 短期预测 > 所有  
  wfm > 管理单元 > 搜索     wfm > 短期预测 > 所有  
  wfm > 管理单元 > 查看     wfm > 短期预测 > 所有  
  wfm > 规划组 > 所有     wfm > 短期预测 > 所有  
  wfm > 规划组 > 所有     wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 规划组 > 所有     wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 规划组 > 所有     wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 发布时间表 > 查看     wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 实时遵守 > 查看     wfm > 工作计划 > 所有  
  wfm > 日程安排 > 添加     wfm > 工作计划 > 删除  
  wfm > 计划 > 生成     wfm > 工作计划 > 所有  
  wfm > 日程安排 > 编辑     wfm > 工作计划 > 所有  
  wfm > 计划 > 生成     wfp > 决定/数据下载 > 下载  
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  wfm > 计划/请求 > 所有     wfm > timeoffLimit > 查看  
  wfm > 服务目标集团 > 所有     wfm > timeOffLimit > 删除  
  wfm > 服务目标集团 > 所有     wfm > TimeOffPlan > 添加  
  wfm > 服务目标集团 > 所有     wfm > TimeOffPlan > 编辑  
  wfm > 服务目标集团 > 所有     wfm > TimeOffPlan > 查看  
  wfm > 服务目标模板 > 所有     wfm > TimeOffPlan > 删除  
  wfm > 服务目标模板 > 所有     wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 服务目标模板 > 所有     游戏化 > 个人资料 > 查看  
  wfm > 服务目标模板 > 所有     游戏化 > 个人资料 > 更新  
  wfm > ShiftTradeRequest > 所有     游戏化 > 记分卡 > 查看  
  wfm > ShiftTradeRequest > 所有     游戏化 > 记分卡 > 查看全部  
  wfm > 短期预测 > 所有     游戏化 > 排行榜 > 查看  
  wfm > 短期预测 > 所有     游戏化 > 排行榜 > 查看全部  
  wfm > 短期预测 > 所有  
  wfm > 短期预测 > 所有  
  wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 超时请求 > 全部  
  wfm > 工作计划 > 所有  
  wfm > 工作计划 > 删除  
  wfm > 工作计划 > 所有  
  wfm > 工作计划 > 所有  
  wfm > 代理计划 > 同步  
  wfp > 决定/数据下载 > 下载  
  wfm > timeoffLimit > 添加  
  wfm > timeoffLimit > 编辑  
  wfm > timeoffLimit > 查看  
  wfm > timeOffLimit > 删除  
  wfm > TimeOffPlan > 添加  
  wfm > TimeOffPlan > 编辑  
  wfm > TimeOffPlan > 查看  
  wfm > TimeOffPlan > 删除  
  wfm > 超时请求 > 全部  
  游戏化 > 个人资料 > 查看  
  游戏化 > 个人资料 > 更新  
  游戏化 > 记分卡 > 查看  
  游戏化 > 记分卡 > 查看全部  
  游戏化 > 排行榜 > 查看  
  游戏化 > 排行榜 > 查看全部  

要将 WEM 添加到您的订阅中,请执行以下步骤:

  1. 导航到 Genesys AppFoundry
  2. 搜索劳动力管理
  3. 点击卡片并按照说明进行操作。 

    当 Genesys Cloud 设置您的服务并更新账单时,会出现一个进度微调器。 该过程完成后,您的新服务已准备好应用于用户。 有关更多信息,请参阅 分配角色、部门、许可证和加载项

      定价 

      充电类型 美元 CAD AUD NZD 欧元 GBP BRL 日元 ZAR
      Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 65.00 71.50 84.50 91.00 52.00 45.50 260.00 7,800.00 923.00
      Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 并发 95.00 104.50 123.50 133.00 76.00 66.50 380.00 11,400.00 1,349.00
      Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 40.00 44.00 52.00 56.00 32.00 28.00 160.00 4,800.00 568.00
      Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 并发 60.00 66.00 78.00 84.00 48.00 42.00 240.00 7,200.00 852.00

      注意: 对于拥有并发许可证的组织,计费用户数将根据在给定计费月份的某个时间点使用 WEM 功能 </span>(适用于 Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I)的一组用户的并发峰值计算。 C oncurrency 是根据用户的登录时间而不是他们使用某项功能的时间来衡量的。 

      有关批量折扣的更多信息,请联系您指定的客户成功经理。

      修改日期
      (年-月-日)
      决策
      2023-12-06

      屏幕录制作为 Genesys Cloud CX 1 许可证的一部分提供。 包括相同的账单和权限信息。

      2023-09-28

      更新了程序并删除了 “附加组件” 页面的实例,并替换为 AppFoundry。

      2023-07-14

      更新了 Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 并发许可证和 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 并发许可证的定价表中的定价信息。

      2023-04-28

      使用新的许可证信息 Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 和 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 更新了角色和职责表中的标题 

      2022-02-23

      WEM 附加组件的基本定价有所提高。 本文的 “定价” 部分已使用最新的定价信息进行了更新。

      2021-12-08

      从本版本开始,将根据使用 WEM 功能的时间计算可计费用户(代理)。 以前,计费用户是根据为用户添加参与者权限的时间来计算的。

      2020-10-28

      降低了所有升级的定价。

      2020-07-15

      添加了 Genesys CLOUD CX 1 WEM Addlod II Concurtion 和 Genesys CLOUD CX 2 WEM 插件 I 并行定价。

      2020-06-24

      文章已发布。