使用 Architect 为入站流程创建机器人-Genesys 云资源中心

您可以为入站语音、聊天或消息流创建 Architect 机器人。在流程中创建机器人，或单独创建它，然后从流程中调用它。

使用 Architect 为入站流程创建机器人

此过程描述如何为入站呼叫流创建机器人。在此示例中，使用预配置的内置模板询问用户他们想要做什么。他们可以检查账户余额或找到银行分行。

创建新的呼入呼叫流程：
1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择呼入。
2. 单击 “ 添加”。将打开创建流程对话框。
3. 在 “名称 ” 字段中，输入流程的唯一名称。
4. （可选）在 “ 描述” 字段中，添加简短的句子或短语来描述此流程。
5. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
6. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
7. 单击 创建流程。流程的配置页面随即打开。
在 可重用的任务下，单击此处添加可重复使用
单击 工具箱 > 任务。
在新任务旁边，单击 更多， 然后从出现的菜单中选择将此 设置为启动任务。
（可选）单击 “ 新建任务 1” 以重命名任务，或保留默认名称。
添加初始问候语或保留默认问候语。
在 工具箱下，将 呼叫机器人流程操作拖动 到编辑器中。这一步称为 Architect 机器人。
在 Bot Flow 下，在页面右侧的配置区域中，您可以选择现有的机器人流程或创建新的机器人流程。在这个例子中，我们没有机器人流程。要添加新的，请单击 “ 添加”。将打开创建机器人流程对话框。
配置机器人流程名称和相关信息：
1. 在 “名称 ” 字段中，输入机器人流程的唯一名称。
2. 在 “ 描述” 字段中，可以选择添加一个简短的句子或短语来描述此流程。
3. 单击 默认语言 列表，然后选择流程的默认支持语言。
4. 单击 “ 分区” 列表，然后选择要放置流程的部门。
5. 在 模板下，保留默认的 B anking Bot 选项。
6. 单击 “ 保存并继续”。
  注意： 流程的配置页面将打开，其中包含默认的机器人流程模板配置。此配置允许用户检查账户余额或查找银行分行。
查看 “ 询问意图” 操作，该操作显示在 “开始” 操作下方。
注释：
- 名称： 为操作键入一个独特的名称。您在此处输入的标签将成为显示在流程结构中的操作名称。
- 问题在这里，询问来电者或聊天接收者他们想做什么。在呼叫流程中，您在此处输入的问题会以口头方式向来电者播放。在聊天流中，此问题以文本形式显示。
- 无效响应 对于无输入或不匹配无效响应，请添加短语以播放给来电者或聊天接收者。例如，“你想在附近找到分支机构吗？”或者 “告诉我你想做什么。”
- 路径：此时将显示默认输出。这些输出是呼叫者或聊天接收者的意图，如果配置了知识库，则是知识输出。例如，查看账户余额、查找分行或知识。
单击 “ 发布”。机器人流程验证并发布配置。
单击浏览器的 “后退” 按钮可返回原始呼入呼叫流程。请注意，在 “开始” 下的 “呼叫机器人流” 操作中，Architect 选择了新创建的机器人流程并将其设置为最近发布的日期。
在 “ 输入和 输出” 下，Architect 会显示机器人流程模板中存在的预配置字段。在这里，这些字段是 “帐号” 和 “邮政编码”。您可以根据组织的机器人要求编辑这些字段。
在 执行结果下，查看机器人意图。在这里，你可以将这些 Intents 绑定到一个变量。
1. 单击输出值按钮。
2. 输入意图；例如， Task.botflowIntent。
  注意： 现在你可以将 intent 绑定到一个字符串变量并添加你自己的逻辑。例如：
  1. 将 决策操作拖动到 “呼叫机器人流程” 操作 下方。
  2. 单击字段末尾的 “ 表达式” 按钮，然后从出现的菜单中选择 “ 表达式”。
  3. 要绑定示例意图，请键入 task.botflowIntent == “查看账户余额”。
  4. 在任务编辑器中，在 Yes 路径下，您可以继续构建逻辑。例如，添加一个 “ 呼叫数据” 操作以检索帐户余额并将其播放回给呼叫者，或添加 “ 播放音频” 操作以声明 “呼叫者想要检查帐户余额”。
  5. 在任务编辑器中，在 “ 否” 操作下，您可以为路径构建逻辑。例如，添加一个 “播放音频” 操作，指出 “呼叫者不想查看帐户余额”。
完成机器人流程逻辑后，添加 “ 断开连接” 操作以断开呼叫。
单击 “ 发布”。

现在你有一个呼入呼叫流程调用机器人。机器人与呼叫者进行交互并检索呼叫流的信息。然后，它会根据呼叫者的响应播放音频。

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