Genesys Cloud
弃用：知识工作台V1

2023 年 5 月 29 日，Genesys 将取消使用原始 Genesys 知识工作台 V1 的能力。 

常见问题解答

我受到影响了吗？

弃用影响了通过 Genesys Dialog Engine Bot Flows 使用原始 Genesys 知识工作台 V1 的客户，以及通过旧版 Genesys Dialog Engine 引擎使用 Genesys Knowledge Workbench v1 的客户。

这种弃用不会影响使用 Genesys Digital Bot Flows 的客户或使用 Genesys Knowledge Workbench V2 的客户。

在移除日期之前我需要做什么？

Genesys 建议使用传统 Genesys Dialog Engine 的客户应复制其文章和知识库。 Genesys 建议，需要创建 Genesys 知识工作台 v1 备份的 Genesys Dialog Engine Bot Flow 客户应联系 “我的支持”。

Genesys 还建议客户今后使用 Genesys Dialog Engine Bot Flows 和知识工作台 V2。

我怎么知道我的知识工作台是 V1 还是 V2？

使用 Genesys Dialog Engine Bot Flows 或 Genesys Digital Bot Flows 的客户现在也使用知识工作台 V2。 使用旧版 Genesys Dialog Engine 的客户也使用知识工作台 V1。

从特定于区域的 URL 访问知识工作台的客户使用知识工作台 V1。

给我看知识工作台 V1

通过 Genesys Cloud Admin > Knowledge 或 Architect 访问知识工作台的客户使用知识工作台 V2。

给我看知识工作台 V2

移除日期之后会发生什么？

Legacy Genesys Dialog Engine 客户将不再在工作台中看到 “知识” 选项卡。 所有知识工作台 V1 知识库都将被删除，知识工作台 V1 API 已过时。

如果我需要帮助或有其他问题，应该联系谁？

联系您当地的 Genesys 代表或联系 我的支持。