选择计划

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用：删除 ACD Web 聊天（版本 2）。鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：
- 路由>日程组>看法（为您的行动图选择一个计划组）
- 路由>应急小组>看法（为您的行动图选择一个紧急小组）
- 创建日程组和紧急情况组

如果您的行动图提供网络聊天或网络消息，您可以选择一个计划组来指示您的代理何时可以接收网络聊天。使用计划组可确保代理有时间在轮班期间结束聊天或网络消息交互。

概述

对于提供网络聊天或者网络消息传递，您可以选择计划组和紧急计划组，它们限制操作图何时呈现聊天或网络消息的优惠。使用计划组可确保您的代理在预计结束轮班之前不会收到新的聊天或网络消息。

有关创建计划组和计划的详细信息，请参阅时间表。

重要

仅当您的操作地图提供网络聊天或网络消息传递时，您才可以选择计划组。

排班计划

日程组： 一组相关的开放和封闭时间表。每个时间表组必须至少包含一个开放时间表，指示代理何时可以接听电话、聊天和网络消息。为了实现 Genesys Predictive Engagement 聊天或网络消息传递，计划组还必须至少包含一个已关闭的计划，以指示代理何时不可用。

笔记：我们建议为 Genesys Predictive Engagement 聊天和网络消息传递设立一个专门的调度组。

笔记：确保排程组的结束时间早于班次的结束时间。例如，如果聊天或网络消息对话的平均持续时间为 10 分钟，并且您的联系中心在下午 6:00 关闭，则将计划组的结束时间设置为下午 5:50此设置有助于确保下午 5:50 之后不再提供聊天或网络消息对话，并确保聊天或网络消息对话能够按时结束，而不会无人应答。

紧急调度组： 可以在紧急情况下激活的一组时间表。当您激活紧急组时，与该组中的时间表关联的所有操作图都将停止触发。有关激活紧急小组的更多信息，请参阅激活或停用紧急组。

报告下班后的网络聊天和网络消息

您可以查看有多少访客在代理预定接受聊天或网络消息的时间之外有资格进行聊天或网络消息传递。有关详细信息，请参阅计划外的 Web 操作指标行动地图绩效报告。