选择计划

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

如果您的操作地图提供网络聊天，则可以选择一个日程组来指示您的代理何时可以接收网络聊天。 使用日程组可确保座席在轮班期间有时间结束聊天互动。

概述

对于提供网络聊天的行动地图，您可以选择日程组和紧急日程组，这会限制行动地图何时提供聊天优惠。 使用日程组可确保您的代理在预计结束轮班之前不久就不会看到新的聊天记录。
有关创建计划组和计划的详细信息，请参阅时间表。
重要
只有当您的操作地图提供网络聊天时，您才能选择日程组。

排班计划

日程组： 一组相关的开放和封闭时间表。 每个日程组必须包含至少一个开放的时间表，该时间表指示座席何时可以接听电话和聊天。 就Genesys的预测互动聊天而言，日程组还必须包含至少一个封闭的时间表，以指示代理何时不可用。

注意： 我们建议使用专门的日程组进行 Genesys 预测互动聊天。
注意： 确保排程组的结束时间早于班次的结束时间。 例如，如果聊天的平均时长为 10 分钟，而您的联络中心在下午 6:00 关闭，则将日程组的结束时间设置为下午 5:50。 此设置有助于确保下午 5:50 之后不提供任何聊天，所有聊天均按时结束，没有未答复的聊天。
紧急时刻表组： 您可以在紧急情况下激活的一组时间表。 当您激活紧急组时，与该组中的计划关联的所有操作地图都会停止触发。 有关激活紧急小组的更多信息，请参阅激活或停用紧急组。

下班后举报网络聊天

您可以查看有多少访客符合在客服人员预定接待时间之外进行聊天的资格。 欲了解更多信息，请参阅计划外的 Web 操作的度量行动图 绩效报告。