Genesys 云概述

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, and Genesys Cloud CX 4 are Genesys Cloud subscription packages. Genesys Cloud CX 1 features helps you solve customer problems faster. Choose Genesys Cloud CX 2 for complete voice and digital interactions. Connect employee journeys with customer journeys to deliver exceptional experiences using Genesys Cloud CX 3. Choose Genesys Cloud CX 4 to experience the full capability of Genesys Cloud platform. The Genesys Cloud CX 4 includes Agent Copilot, Journey Management, and AI tokens for you to experience Genesys Cloud AI capabilities. It also provides the maximum fair use allocation for IVR/routing, data storage, API usage, voice transcription (Extended and Native), and BYO SMS. 

Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 4

该软件包专门针对语音联络中心，包含以下功能：

  •  我入站和出站语音
  • 安全的 IVR、回拨、语音活动等
  • IVR 分钟数、数据存储和 API 请求

    此订阅专为全渠道联络中心设计，内置质量保证和合规性，包括 Genesys Cloud CX 1 和以下附加功能：

    • 访问全面的数字频道
    • 人工智能驱动的客户互动
    • 额外的 IVR 分钟数、数据存储和 API 请求

      此订阅专为具有完整 WEM 功能的全渠道联络中心构建，包括 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 以及以下附加功能：

      • 员工敬业度管理
      • 语音转录分钟

        此订阅专为需要更多 AI 体验的全渠道联络中心而设计，包括 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 以及以下附加功能：

        • 特工副驾驶
        • 旅程管理
        • 30 个代币（命名） 
        • 39 个令牌（并发）
          笔记：比较Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 4，请参阅Genesys Cloud 功能矩阵和Genesys Cloud 合理使用政策。