Genesys 云概述

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, and Genesys Cloud CX 4 are Genesys Cloud subscription packages. Genesys Cloud CX 1 features helps you solve customer problems faster. Choose Genesys Cloud CX 2 for complete voice and digital interactions. Connect employee journeys with customer journeys to deliver exceptional experiences using Genesys Cloud CX 3. Choose Genesys Cloud CX 4 to experience the full capability of Genesys Cloud platform. Additionally, the CX4 license includes Agent Copilot, Journey Management, and AI tokens for you to experience Genesys Cloud AI capabilities.

Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 4

该软件包包括以下功能：

  • 入站和出站语音
  • 安全 IVR、回传、语音活动等
  • IVR 分钟数、数据存储和 API 请求

此订阅包括 Genesys Cloud CX 1 和以下附加功能：

  • 访问全面的数字频道
  • 人工智能驱动的客户互动
  • 额外的 IVR 分钟数、数据存储和 API 请求

此订阅包括 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 和以下附加功能：

  • 员工敬业度管理
  • 语音转录分钟
  • 最长 IVR 分钟数、数据存储和 API 请求

此订阅包括 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 以及以下附加功能：

  • 特工副驾驶
  • 旅程管理
  • 30 个代币（命名） 
  • 39 个令牌（并发）
笔记：比较Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX 4，请参阅Genesys Cloud 功能矩阵。