在 Architect 中为机器人流程添加语法-Genesys 云资源中心

必备

Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证
集成>集成>添加,删除,编辑,看法允许
建筑师>语法>添加,删除,编辑,看法权限

在 Architect 中，您可以使用基于语法的自动语音识别 (ASR) 第三方引擎，例如Nuance 识别器即服务集成,自定义语法识别并捕获结果。

添加基于语法的 Nuance 识别器即服务集成，然后从 Architect 中的 Nuance 语音和语言选项中进行选择请求插槽操作用于 Genesys 对话引擎机器人流程。

给我看一个 GRXML 的例子

适用于 DTMF 的 GRXML

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<grammar xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar"
	 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
	 xsi:schemaLocation="http://www.w3.org/2001/06/grammar http://www.w3.org/TR/speech-grammar/grammar.xsd"
	 version="1.0"
 	 mode="dtmf"
	 xml:lang="en-US"
	 tag-format="semantics/1.0" 
	 root="ROOT">

   <rule id="ROOT" scope="public">
      <one-of>

         <!-- checking-->
         <item>
            <one-of>
               <item>1</item>
            </one-of>
            <tag> out = "checking" </tag>
         </item>

         <!-- savings-->
         <item>
            <one-of>
               <item>2</item>
            </one-of>
            <tag> out = "savings" </tag>
         </item>

      </one-of>
   </rule>
</grammar>

用于语音的 GRXML

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<grammar version="1.0"
   xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar"
   mode="voice"
   xml:lang="en-US"
   tag-format="swi-semantics/1.0"
   root="ROOT">

   <rule id="ROOT" scope="public">
      <one-of>

         <!-- checking-->
         <item>
            <one-of>
               <item>
                  <item repeat="0-1">
                     <one-of>
                        <item>a</item>
                        <item>the</item>
                        <item>my</item>
                     </one-of>
                  </item>
                  <item>
                     <one-of>
                        <item>checking</item>
                        <item>check</item>
                     </one-of>
                  </item>
                  <item repeat="0-1">account</item>
                  <item repeat="0-1">please</item>
               </item>
            </one-of>
            <tag> SWI_meaning = "checking" </tag>
         </item>

         <!-- savings-->
         <item>
            <one-of>
               <item>
                  <item repeat="0-1">
                     <one-of>
                        <item>a</item>
                        <item>the</item>
                        <item>my</item>
                     </one-of>
                  </item>
                  <item>
                     <one-of>
                        <item>savings</item>
                        <item>saving</item>
                     </one-of>
                  </item>
                  <item repeat="0-1">account</item>
                  <item repeat="0-1">please</item>
               </item>
            </one-of>
            <tag> SWI_meaning = "savings" </tag>
         </item>
      </one-of>
   </rule>
</grammar>

给我看语法编辑器

点击图片放大。

DTMF 的语法编辑器

项目 > < 项目 > < one-of > < 项目 > < 项目重复 = “0-1” > < one- o f > < 项目 > < 商品 > 物品 > < 物品 > 我的物品 > on e - of > 商品 > < 商品 > < one- of > < 物品 > 储蓄 物品> < 项目 > 保存项目 > 一选一 > 项目 > < 项目重复 = “0-1” > 账户项目 > < 项目 重复 = “0-1” > 请 项目 > 物品 > one-of > < 标签 > swi_meaning = “储蓄” 标签 > 项目 > 一选一 > 规则 > 语法 >

添加未编译的语法（GRXML）

要将未编译的语法添加到 Architect，请按照下列步骤操作：

注意： 有关 grxml 文件大小限制的更多信息，请参阅限制Grammars.grxml.upload.bytes.max在限制在 Genesys Cloud 开发人员中心。

单击 管理员。
在 架构师下，单击 架构师。架构师在新选项卡中打开。
单击 “语法”。
单击 “ 添加”。将打开 “创建新语法” 对话框。
在 “语法名称” 下，为您的语法指定一个有意义的名称。
（可选）在 “语法描述” 下，添加有关语法的描述性详细信息。例如，“识别 4 到 8 位数字。”
注意： 您可以在此处添加描述性语言，也可以稍后在语法编辑器中添加描述性语言。
（可选）单击 “起始语言”，然后选择要语法使用的初始语言。
注意： 您可以将起始语言设置为 “无”，但必须先在语法编辑器中添加至少一种语言，然后才能使用该编辑器。
单击 “ 创建”。语法编辑器打开。
要一次添加一种语法语言，请执行以下步骤：
1. 单击 “添加语言”。
2. 从 “选择语言” 对话框中，为要使用的语法选择另一种语言。
3. 重复步骤 a-b 添加另一种语言。
根据您要添加的语法类型，单击以下选项卡之一。您可以为一种语言同时配置语音和 DTMF：
- DTMF
- 语音
将 Nuance Recognizer ASR 语法中的 GRXML 内容添加到编辑器中。
注意： 如果语法通过了 XML 验证，则会显示一条绿色消息，告知您该语法没有错误。如果出现红色消息，则 Architect 会让您知道 GRXML 中存在错误的位置。 Architect 仅指示提供的 GRXML 文件是否是有效的 XML，而没有语法 XML 问题，这不能保证该文件是有效的语法文件。
单击 “ 保存”。
注意： 如果您尝试保存语法而不更正错误，XML 错误对话框将打开，要求您确认是否要继续。

添加预编译语法（GRAM）

要将预编译语法添加到 Architect，请按照下列步骤操作：

注释：

有关 gram 文件大小限制的更多信息，请参阅限制Grammars.gram.upload.bytes.max在限制在 Genesys Cloud 开发人员中心。
您可以为每种模式（DTMF 和语音）上传一个语法文件。
您无法在语法编辑器中编辑预编译语法文件。

单击 管理员。
在 架构师下，单击 架构师。架构师在新选项卡中打开。
单击 “语法”。
单击 “ 添加”。将打开 “创建新语法” 对话框。
在 “语法名称” 下，为您的语法指定一个有意义的名称。
（可选）在 “语法描述” 下，添加有关语法的描述性详细信息。例如，“识别 4 到 8 位数字。”
注意： 您可以在此处添加描述性语言，也可以稍后在语法编辑器中添加描述性语言。
（可选）单击 “起始语言”，然后选择要语法使用的初始语言。
注意： 您可以将起始语言设置为 “无”，但必须先在语法编辑器中添加至少一种语言，然后才能使用该编辑器。
单击 “ 创建”。语法编辑器打开。
要一次添加一种语法语言，请执行以下步骤：
1. 单击 “添加语言”。
2. 从 “选择语言” 对话框中，为要使用的语法选择另一种语言。
3. 重复步骤 a-b 添加另一种语言。
根据要添加的语法类型，单击以下选项卡之一：
- DTMF
- 语音
选择。公克然后单击选择文件导入您在外部生成的预编译语法文件。
“添加语法文件”对话框打开。要选择要导入的文件，请单击示例文件字段。
点击删除文件删除导入的语法文件或单击节省保存导入的语法文件。