Genesys Cloud
弃用:ACD 网络聊天的预测参与支持(版本 2)
宣布于 | 生效日期 | 啊哈!主意 |
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2024-07-15 | 2025-06-11 | - |
自 2025 年 7 月 6 日起,Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2,客户可通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。欲了解更多信息,響球弃用:删除 ACD 网络聊天(版本 1) 。Predictive Engagement 也将不再支持这些版本。
我受到影响了吗?
如果您在 Genesys Cloud 组织中创建并使用任何聊天小部件对象,则会受到影响。你如果您在网站上使用 Journey JavaScript SDK 的预测参与度跟踪代码片段,也会受到影响。有关详细信息,请参阅For more information, see JavaScript 开发工具包和关于网络聊天的小工具。
我该如何为这种弃用做好准备?
从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递,这是我们最新的、先进的文本消息传递渠道,它将取代传统聊天。鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。有关详细信息,请参阅For more information, see网络聊天到网络消息传递渠道的迁移及其影响。
如果我需要帮助或有问题怎么办?
联系您当地的 Genesys 代表(技术客户经理、客户成功经理或专业服务)或我的支持。