避免下一次接触

下次联系避免 (NCA) KPI 通过跟踪上次互动后七天内未联系联络中心的客户数量（称为查找期）来衡量效率。当客户在查找期间内未开始另一次交互时，交互即成功。 

NCA KPI 的主要特点包括：

• Genesys Cloud 在所有队列上跟踪 NCA；您无法禁用 NCA 跟踪。
• 您可以通过NCA KPI进行比较测试和效益评估。 
• 从队列性能报告中，您可以查看没有预计下次联系所带来的好处的互动次数。Genesys 建议您运行效益评估来确定具有最高优化潜力的队列。有关详细信息，请参阅预测路由队列详细信息视图。 
• 在队列上启用 NCA KPI 后，经过七天的查找期后，会出现第一批结果。再经过八天的处理，结果就是准确的。 
• 查找周期是预先定义的；您无法配置或编辑它。
• Genesys Cloud 不会跟踪交互的意图来计算 NCA；组织内的所有队列和所有媒体类型都会被考虑用于 NCA 跟踪。例如，客户第一次打电话报告信用卡丢失，并在接下来的五天后续互动中发送电子邮件来查询他们的保险索赔情况。在这种情况下，第二次互动仍被视为同一客户的下一次联系。