在 ServiceNow 集成中启用传入交互的自动应答功能

ServiceNow 通过 Genesys 的统一体验和 ServiceNow 集成，支持来自 Genesys Cloud 的语音呼叫自动应答功能。此功能通过自动应答队列中的来电自动呼叫分配 (ACD) 呼叫来提高呼叫处理效率。您可以分别在队列级别和座席级别配置自动应答选项，从而灵活地管理呼叫的传递方式。通过自动化应答流程，该集成有助于改善整体用户体验，并消除人工接听电话时可能出现的异常行为。

配置概览

队列级别

管理员可以为特定队列启用自动应答选项，以确保所有通过该队列路由的 ACD 呼叫都能由可用的座席自动应答。

有关在队列中启用自动应答的更多信息，请参阅自动回复来电互动和创建和配置队列。

代理级别

可以根据客服人员的角色或操作偏好启用自动应答选项，从而提供个性化的服务。

有关启用座席自动应答功能的更多信息，请参阅为代理启用自动应答功能。

整合范围

  • 通过 ServiceNow 的统一体验集成提供支持
  • 仅适用于队列中的入站 ACD 语音呼叫。