排除视频聊天故障

如果您在视频聊天时遇到问题，请按照下列步骤操作：

  1. 确保您的计算机和系统满足所有 视频聊天要求。
  2. 运行解决视频聊天工具问题。（需要 Genesys Cloud 登录。）或者，您可以运行 Genesys Cloud WebRTC Diagnostics 应用程序。
  3. 如需进一步排除故障，请尝试以下操作：
    对于有关... 的问题 试试这个...
    摄像头
    • 确保你没有在 Genesys Cloud 视频工具栏中关闭摄像头。
    • 确保您已连接相机。
    • 使用其他相机。
    • 确保没有其他应用程序在使用相机。
    麦克风
    • 确保 Genesys Cloud 视频工具栏中的麦克风未处于静音状态。
    • 确保计算机的声音未处于静音状态或低音量。
    • 确保您已连接麦克风。
    • 确保没有其他应用程序在使用麦克风。
    • 在 Genesys Cloud 视频工具栏中关闭相机。

    • 验证您是否已为环境正确设置了高级麦克风设置。 有关更多信息，请参阅 设置 Genesys Cloud 声级首选项。
    连接
    • 断开与 VPN 的连接。
    • 使用有线连接而不是无线连接。
    • 挂断电话然后重新连接。
  4. 如果这些解决方案不起作用，请重新加载应用程序或联系您的 IT 部门。