内置变量在只读文本、按钮、复选框、单选按钮、链接，或者 markdown 在脚本编辑器中有焦点。 

有关内置变量的列表，请单击 变量 。

内置变量提供有关系统自动跟踪的对象的信息，例如代理的名称或当前呼叫的持续时间。 例如，如果 从列表中选择 S cripter.Agent Name，Scripter 会在组件中插入该变量的占位符。 变量名用两组大括号括起来： {{Scripter.Agent 名称}}。

可以将手动输入的文本与变量混合使用。 例如：

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

可选变量：

  • 带有 Scripter 前缀的变量可用于所有脚本，无论是入站还是出站脚本。

  • 带有 Outbound 前缀的变量为与脚本关联的联系人列表中的列插入占位符。 只有启用脚本的 Outbound 属性时，才会显示出站变量。

  • 您创建的自定义变量。

脚本变量：

{{Scripter.Agent 呼叫时长}} — 座席通话的总时间。

{{Scripter.Agent 呼叫开始时间}} — 呼叫连接到座席的时间。

{{Scripter.Agent 通信 ID}}— 座席当前通信的 ID。

{{Scripter.Agent 电子邮件}}— 代理人的电子邮件地址。

{{Scripter.Agent 格式化号码}}— 联系人将其视为座席呼叫者 ID 的格式化号码。

{{Scripter.Agent Locale}} —代理人选择的语言代码，例如： en-US： 英语；fr： 法语；以及 es： 西班牙语，根据代理人的语言选择。

{{Scripter.Agent Id}}— 代理的 Genesys 云 ID (UUID)。

{{Scripter.Agent 名称}}— 为代理用户输入的名称。

{{Scripter.Agent 参与者 ID}}— 代理人的 ID。

{{Scripter.Customer 呼叫持续时间}}— 客户进行通话的总时间。

{{Scripter.Customer 呼叫开始时间}}— 呼叫开始的时间。

{{Scripter.Customer 沟通 ID}}— 客户当前通信的 ID。

{{Scripter.Customer 格式化的号码}}— 客户的格式化电话号码。

{{Scripter.Customer 参与者 ID}}— 客户的 ID。

{{Scripter.Interaction Id}}— 分配给交互的唯一 ID。 此变量与 Genesys 云 API 中的 对话 ID 相同。

{{Scripter.Interaction State}}— 交互的当前状态。 请参阅 交互状态。 

{{Scripter.Interaction Type}}— 交互类型，例如呼叫、聊天、电子邮件或其他方式。

{{Scripter.Page 无效}}—true 或 false，无论脚本包含错误。

{{Scripter.Queue ID}}— 此交互所在队列的 ID。

{{Scripter.Queue Name}}— 此交互所在队列的名称。

{{Scripter.Raw 互动状态}} — 未翻译的交互当前状态。 请参阅 交互状态。 

{{Scripter.Raw 互动类型}} — 未翻译的互动类型，例如电话、聊天、电子邮件或其他交互类型。

{{Scripter.Script ID}}— 此脚本的 ID。

注意： 一些脚本编写者。{{}} 变量被翻译成代理设置的首选语言。 例如，{{Scripter.Interactive State}} 变量从英语中的 “已连接” 变为法语中的 “连接”。 因此，在使用中，以 “connected” 作为关键字的逻辑仅适用于以英语为首选语言的代理。 将 Raw 版本用于编程用途，因为它们未经过翻译。

出站变量：

{{Outbound.Campaign ID}}— 与此脚本的 Outbound 属性关联的广告活动的 ID。

{{Outbound.Campaign Name}}— 与此脚本的 Outbound 属性关联的出站广告活动的名称。

注意： 要访问 Outbound.Campaign Name 变量的市场活动名称，用户必须拥有出境>活动>看法许可和出境>活动>搜索允许。

{{Outbound.Contact ID}}— 出站联系人的 ID 号码。

聊天变量：

{{Chat.Chat 房间 ID}}— 聊天室的 ID。

{{Chat.Customer 聊天 ID}} — 此聊天互动的 Genesys 云 ID。 

Genesys Cloud 网络聊天小部件 传递以下变量的值。 如果你的网络聊天开发人员没有为他们分配值，他们就没有值。

{{Chat.Customer Email}}— 客户的电子邮件地址。 

{{Chat.Customer First Name}} — 客户的名字。

{{Chat.Customer 姓氏}}— 客户的姓氏。

{{Chat.Customer Street}}— 客户的街道。

{{Chat.Customer Customer City}}— 客户所在的城市。

{{Chat.Customer 邮政编码}}— 客户的邮政编码，例如： 50163。

{{Chat.Customer State}} — 客户的状态。

{{Chat.Chat.Customer 电话号码}}— 客户的电话号码。

{{Chat.Customer 电话类型}}— 客户的电话类型。

{{Chat.Customer ID}}— 此客户的 ID，由您的网络聊天开发人员设置。 例如，您可以将网络聊天配置为提供您的组织为该用户保留的帐号。 因此，工程师可以使用它在数据库中查找客户。

电子邮件变量：

{{Email.Customer 电子邮件地址}} — 客户使用的地址。

{{Email.主题}}— 客户电子邮件的主题行。

UUI 变量：

{{UUI.uuiData}} — 用户到用户信息 (UUI) 是与从一个应用程序到另一个应用程序的调用无关的数据交换或传递。 脚本支持 UUI 数据交换。 要在脚本中使用 UUI 数据，请启用脚本的 UUI 属性，在中继 上 启用用户到用户信息设置， 然后设置 UUI Data 操作。