向流程添加受支持的语言

将支持的语言和语言配置添加到各个流程。 指定 Architect 在此流程中播放提示或向用户显示提示文本的默认语言。 为每种语言指定 TTS 引擎和语音。

注意： 该组织的默认文本语音转换 (TTS) 引擎是 Genesys TTS。 要在 Architect 中访问其他第三方 TTS 引擎，请首先从 Genesys AppFoundry 获取它们。 然后，在 Genesys Cloud 中对其进行配置。 有关详细信息，请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择首选的流程类型。
  2. 单击要打开的流程。 流程的配置页面随即打开。
  3. 在 设置下，选择 支持的语言。
  4. 在里面支持的语言区域，点击语言列表以查看可用的支持语言列表。
  5. 选择首选语言。
    1. （可选）在 “ 文本转语音” 区域下，为每种语言和将文本朗读为语音的语音设置默认语音引擎。
    2. （可选）要更改默认语言，请选择呼叫流的主要语言旁边的 默认语言 按钮。
    3. （可选）对于每种受支持的语言，选择相应的 语言技能 列表，然后选择要与支持的语言关联的语言技能。

    您在创建机器人流程时设置了默认语言，并且无法对其进行更改。 您还可以为在此处添加的语言配置知识库。 但是，知识库可能并非所有语言都可用。

    注意： 要使用多语言支持功能，必须使用原生 NLU 引擎。 有关更多信息，请参阅 Genesys 自然语言理解 (NLU) 引擎常见问题解答。

    支持语言的意图和插槽类型行为

    您只能使用默认语言添加、编辑和删除意图和插槽类型。 使用每种语言的一组不同的训练话语来训练每种意图。 要添加新意图，请使用默认语言，然后为每个 intent 输入训练短语。 使用默认语言添加新的插槽类型时，使用 “本地化值” 框为每种支持的语言添加一组新的同义词。 有关更多信息，请参见在流程中向支持语言的意图中添加插槽类型和语句。

    向机器人流程添加支持的语言

    1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择首选的流程类型。
    2. 单击要打开的流程。 流程的配置页面随即打开。
    3. 在 设置下，选择 支持的语言。
    4. 在里面支持的语言区域，点击语言列表以查看可用的支持语言列表。
    5. 选择首选语言。
      1. （可选）在 “语音转文本” 下，为每种语言设置默认的语音转文本引擎。
      2. （可选）选择相应的语言技能列表，然后选择要与支持的语言关联的语言技能。
      3. （可选）选择并管理所选语言的默认知识库。
      4. 对要添加的每种语言重复步骤 4-8。