呼叫路由概述
必备
以下权限:
- 架构师 > 流程 > 查看
- 路由 > 呼叫路由 > 添加、 编辑、 查看、 删除
- 路由 > 紧急组 > 编辑、查看
- 路由 > 调度组 > 查看
在 “呼叫路由” 选项卡上,您可以查看活动呼叫流的列表以及与其关联的一个或多个电话号码。 当用户拨打特定的电话号码或拨打的地址时,他们会被路由到与该电话号码相关的入站呼叫流中。
姓名 | 描述 | |
---|---|---|
添加呼叫路由 | 单击此按钮可打开 “呼叫路由” 页面,将呼叫流映射到拨号地址,然后选择常规和紧急路由计划。 | |
删除 | 选中要删除的呼叫路由条目旁边的复选框,然后单击 “删除” 图标。 Genesys Cloud 要求您在删除之前确认您的决定。 | |
搜索 | 开始键入要查找的呼叫路线的前几个字母。 Genesys Cloud 会筛选列表并缩小选择范围。 选择要筛选的字段。 | |
姓名 | 此列中的链接表示每个呼叫路由条目。 单击链接以打开条目并进行更改。 | |
打开 | 表示呼叫路由是始终处于打开状态还是基于时间表组。 | |
打开通话流程 | 当呼叫路由打开时,您要将呼叫路由到的呼叫流。 | |
封闭式呼叫流程 | 当呼叫路由关闭时,您要将呼叫路由到的呼叫流。 | |
呼入电话号码 | 用户拨打的一个或多个电话号码进入指定呼叫流。 | |
因紧急情况关闭 | 指示呼叫路由是否因紧急情况而关闭。 | |
排班计划组 | 打开呼叫路由时使用的日程组。 | |
假日通话流程 | 当呼叫路由为假日时,您要将呼叫路由到的呼叫流。 | |
紧急组 | 如果可用,则表示用于此呼叫路由的紧急组。 | |
紧急呼叫流程 | 如果出现紧急情况,您要将呼叫转接到的紧急呼叫流。 | |
分部 | 呼叫路由的划分。 | |
ID | 呼叫路由的内部 ID。 |
有关呼叫路由的更多信息,请参阅以下文章中概述的任务。
任务 | 描述 |
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添加呼叫路由 | 创建和配置呼叫路由条目,包括关联的呼叫流、电话号码、时间表和计划组。 |
管理呼叫路线 | 更改呼叫路由条目的名称、指定的拨号地址或电话号码、呼叫流路由定义或永久删除呼叫路由。 |