外部联系人允许您创建一个强大的客户数据存储库，代理商在协助客户时可以利用这些数据库。 借助外部联系人，座席可以通过电子邮件、电话或 Twitter 消息快速联系客户。 在交互期间，工程师通过验证关键联系人数据为客户建立交互历史记录。 代理可以快速查看谁与客户进行了互动，并可以了解贵公司与他们的关系。 

客户数据来自何处

客户数据来自多个来源：

• Genesys Cloud 会自动为每次互动创建历史记录。
• 您可以从 Salesforce 同步客户数据。 当您配置与 Salesforce 的同步时，Genesys Cloud 会定期导入数据以在外部联系人中填充外部联系人和组织。 
• 您可以 从 .csv 源 执行批量导入数据。 当您将 .csv 源与 Genesys Cloud 同步时，每当您上传新数据时，来自 .csv 源的新数据都会同步。 
• 您可以使用 REST API 从 CRM 和其他记录系统导入记录。
• 您的代理和管理员可以在外部 联系 人功能 中手动添加联系人和 组织。
  注意： 有关详细信息（包括实体限制），请参阅 关于外部组织、联系人、关系和注释。