关于全球电话设置

配置影响组织内所有 Genesys Cloud 用户的电话设置。

默认情况下，为远程电话配置群组振铃时，Genesys 的一项名为 “呼叫分析” 的技术可确定现场人员是接听远程电话还是其他问题，例如语音信箱应答。在某些情况下，远程座席的默认问候语会被错误地识别为应答机。如果遇到这种情况，可以通过启用 “需要确认 — 群组振铃拨打远程站时” 设置来绕过呼叫分析。

配置了在线状态选择功能后，任何座席的主要在线状态设置为忙碌、离开、休息、用餐、会议、培训或排队时，其来电都会直接转至语音信箱。