关于全球电话设置

配置影响组织内所有 Genesys Cloud 用户的电话设置。

直接转至语音信箱，非 ACD 传达呼叫状态

配置此功能后，任何座席的主要在线状态设置为离开、休息、忙碌、空闲、用餐、开会、离线、排队或培训时，其来电都会直接转至语音信箱。

需要确认

功能即将推出

默认情况下，为远程电话配置群组振铃时，Genesys 的一项名为 “呼叫分析” 的技术可确定现场人员是接听远程电话还是其他问题，例如语音信箱应答。 在某些情况下，远程座席的默认问候语会被错误地识别为应答机。 如果遇到这种情况，可以通过启用 “需要确认 — 群组振铃拨打远程站时” 设置来绕过呼叫分析。 

持久连接管理

功能即将推出

为了防止在 Genesys Cloud 建立持久连接时接听电话出现延迟，管理员可以将 Genesys Cloud 配置为在代理接受电话之前自动建立持久连接。