队列内流优先级

您可以在 Architect 中或从 Genesys Cloud 管理员 > 联系中心 > 队列页面创建队列内呼叫、消息或电子邮件流。 Architect 为队列中呼叫流提供默认流程,但不为消息或电子邮件流提供默认流程。 您可以创建和使用其他队列中的流程来满足您公司的规格和偏好。 在实施队列内流程之前,必须在 Architect 中发布该流程。 

当您从 Genesys Cloud Queue 页面中选择队列内流时,该选择将覆盖默认的队列内流程。 但是,在 Architect 中,您可以将队列内流配置为 “转移到 ACD” 操作的参数,该操作将取代组织的默认和队列配置的流程。 在这种情况下,“转移到 ACD” 操作的队列内流优先。

您在此处选择的队列内流将覆盖默认的队列内流。 如果不选择队列内流程,则系统将 使用组织的默认队列内流程。 

注意: 如果您在 Architect 中将队列中的流程配置为 “转移到 ACD” 操作的参数,则它优先于您在此处选择的任何队列中流程。

  1. 单击 管理员。 
  2. 联系中心下,单击 队列。
  3. 选择一个队列或创建一个新队列。
  4. 要为呼叫选择队列内流,请单击 语音选 项卡
  5. 要为消息选择队列内流,请单击 消息” 选项卡
  6. 要为电子邮件选择队列中流,请单击电 子邮件选 项卡
  7. 在队列内流程文本框中,开始键入要指定的流的名称,然后从列表中选择它。
  8. 单击 “ 保存”

您可以在呼叫、消息或电子邮件流中选择自定义的队列内流。 您在此处选择的流程 优先于组织的语音交互默认流程,以及呼叫、电子邮件或消息流的超过和队列配置的流程(如果之前已配置)。

  1. 在 Genesys Cloud Architect 中,打开要为其添加 “转移至 ACD” 操作的流程。 
  2. 从工具箱中,展开 “ 转移” 类别,然后将 “ 转移到 ACD” 操作拖动 到流程菜单或任务序列中的相应位置。
  3. 覆盖默认队列内处理 选择将更改为队列内呼叫流、队列内消息流或队列内电子邮件流。
  4. 在队列中呼叫流列表框中,开始键入非默认队列内流的名称,然后从列表中选择它。
  5. 根据您的设计配置操作的设置。 有关更多信息,请参阅 设置转移到 ACD 操作