您可以在 Architect 中或从 Genesys Cloud 管理员 > 联系中心 > 队列页面创建队列内呼叫、消息或电子邮件流。 Architect 为队列中呼叫流提供默认流程，但不为消息或电子邮件流提供默认流程。 您可以创建和使用其他队列中的流程来满足您公司的规格和偏好。 在实施队列内流程之前，必须在 Architect 中发布该流程。 

当您从 Genesys Cloud Queue 页面中选择队列内流时，该选择将覆盖默认的队列内流程。 但是，在 Architect 中，您可以将队列内流配置为 “转移到 ACD” 操作的参数，该操作将取代组织的默认和队列配置的流程。 在这种情况下，“转移到 ACD” 操作的队列内流优先。

您在此处选择的队列内流将覆盖默认的队列内流。 如果不选择队列内流程，则系统将 使用组织的默认队列内流程。 

注意： 如果您在 Architect 中将队列中的流程配置为 “转移到 ACD” 操作的参数，则它优先于您在此处选择的任何队列中流程。

  1. 单击 管理员。 
  2. 在 联系中心下，单击 队列。
  3. 选择一个队列或创建一个新队列。
  4. 要为呼叫选择队列内流，请单击 语音选 项卡。
  5. 要为消息选择队列内流，请单击 “ 消息” 选项卡。
  6. 要为电子邮件选择队列中流，请单击电 子邮件选 项卡。
  7. 在队列内流程文本框中，开始键入要指定的流的名称，然后从列表中选择它。
  8. 单击 “ 保存”。

您可以在呼叫、消息或电子邮件流中选择自定义的队列内流。 您在此处选择的流程 优先于组织的语音交互默认流程，以及呼叫、电子邮件或消息流的超过和队列配置的流程（如果之前已配置）。

  1. 在 Genesys Cloud Architect 中，打开要为其添加 “转移至 ACD” 操作的流程。 
  2. 从工具箱中，展开 “ 转移” 类别，然后将 “ 转移到 ACD” 操作拖动 到流程菜单或任务序列中的相应位置。
  3. 覆盖默认队列内处理 选择将更改为队列内呼叫流、队列内消息流或队列内电子邮件流。
  4. 在队列中呼叫流列表框中，开始键入非默认队列内流的名称，然后从列表中选择它。
  5. 根据您的设计配置操作的设置。 有关更多信息，请参阅 设置转移到 ACD 操作。