Genesys Predictive Engagement 如何跟踪数据
功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
Genesys Predictive Engagement 数据跟踪实践的透明度
当访问者访问您的网站或移动应用程序时，Genesys Predictive Engagement 会收集有关他们在您的网站或应用程序上做什么以及去哪里的数据。例如，Genesys Predictive Engagement 会跟踪每个访问者查看的页面、他们提交的任何表格以及他们完成的任何搜索。该应用程序收集这些数据是为了提高您对网站和应用程序的有效性以及客户需求的了解。
笔记：为了实现对 GDPR 的合规性，请创建并实施一个工具，例如消息或对话框，以获得每个访问者的跟踪同意。有关如何以符合 GDPR 的方式使用 Genesys Predictive Engagement 的更多信息，请参阅通用数据保护条例（GDPR） 。
每次访问时跟踪数据
跟踪的访问信息不包含与访问者相关的个人信息，但包含有关其当前会话的信息。
访问中的数据可能包括：
- 用于识别 Genesys 预测互动中访问信息的访问和访客标识符
- 访问时间戳，例如开始时间、何时将访客视为空闲以及访客上次处于活动状态的时间
- 当前网页或应用程序屏幕信息，包括访问的页面数、网页文档或应用程序属性以及设备属性
- 旅程信息，例如匹配的航段和实现的结果
- 访客通过哪些设备访问您的网站或您的应用，以及相关的营销活动信息
追踪每个访客的数据
访客信息包含通过向Genesys预测参与系统提交有关特定访客的数据而收集的个人信息。 访客数据可以包括：
- 预测性参与特定的标识符
- 第三方标识符
- 个人详细信息，例如姓名、出生日期、工作信息和电话号码
- 预测性参与访问信息
注释：
- 要将这些非默认数据传递给 Genesys Predictive Engagement，您需要在您的网站上安装特定的 JavaScript 代码。
- 如果您是 Genesys Cloud CX 客户，我们建议您使用新的网络消息功能来取代网络聊天。 对于 Web 消息，请配置和部署 Messenger。 对于所有其他客户，复制并部署跟踪代码段。
