关于我们追踪的数据

功能弃用: Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2,客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此,Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息,请参阅 弃用: 删除 ACD Web 聊天(版本 2)

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

我们数据跟踪做法的透明度

当访问者访问您的网站时,Genesys Predictive Entagement 会收集有关他们在您的网站上做什么和去向的数据。 例如,我们会跟踪每位访客查看了哪些页面、他们提交的任何表单以及他们完成的任何搜索。 我们收集这些数据是为了增进您对网站有效性和客户需求的理解。

注意: 为了符合 GDPR,必须创建和实现工具(例如,消息、对话框),以征得每位访客的同意,以便对其进行跟踪。 有关以符合 GDPR 的方式使用 Genesys 预测互动的更多信息,请参阅《通用数据保护条例》(GDPR)。 

我们跟踪的有关每次访问的数据

跟踪的访问信息不包含与访客相关的任何个人信息,但包含有关他们当前会话的信息。

访问中的数据可能包括:

  • 用于识别 Genesys 预测互动中访问信息的访问和访客标识符
  • 访问时间戳,例如开始时间、何时将访客视为空闲以及访客上次处于活动状态的时间
  • 当前网页信息,包括访问的页数、Web 文档属性和设备属性
  • 旅程信息,例如匹配的路段和取得的成果
  • 访客从何处访问您的网站的推荐人信息,以及与之相关的营销活动信息

我们追踪的有关每位访客的数据

访客信息包含通过向Genesys预测参与系统提交有关特定访客的数据而收集的个人信息。 访客数据可以包括:

  • 预测性参与特定的标识符
  • 第三方标识符
  • 个人详细信息,例如姓名、出生日期、工作信息和电话号码
  • 预测性参与访问信息
注意: 要将这些非默认数据传递给 Genesys Prodicative Agentive,您需要在网站上使用特定的 JavaScript 代码。
如果您是 Genesys Cloud CX 客户,我们建议您使用新的网络消息功能来取代网络聊天。 对于 Web 消息,请配置和部署 Messenger。 对于所有其他客户,复制并部署跟踪代码段