关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

Genesys Cloud 提供一系列集成选项，可将其联络中心功能扩展到其他企业系统。其嵌入式客户端是 Genesys Cloud 联系中心服务的变体，可在第三方应用程序中运行，或作为浏览器扩展程序与任何基于 Web 的应用程序一起使用。借助 Genesys Cloud 嵌入式框架，企业还可以构建针对自身环境量身定制的自定义集成。这些集成支持各种交互类型和功能，例如点击拨号、屏幕弹出、呼叫转移和脚本。

对于寻求客户互动与业务运营更紧密结合的组织而言，Genesys Cloud 还提供与 Salesforce 和 ServiceNow 等平台的战略性 CRM 集成。Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 以及 Genesys 和 ServiceNow 的 Unified Experience 等集成解决方案，超越了 UI 级别的嵌入，实现了智能路由、高级案例管理和工作流驱动的交互处理功能，从而显著提高了代理的工作效率并缩短了问题解决时间。

第三方系统

将 Genesys Cloud 与第三方系统结合使用，例如 Salesforce、Microsoft Teams 或 Zendesk。

浏览器扩展

将 Genesys Cloud 与我们的 Genesys Cloud 浏览器扩展之一结合使用。

Genesys 云嵌入式框架

如果您想将 Genesys Cloud 与其他系统和工具集成，请使用公开的操作和方法开发集成。然后将集成部署到 Genesys Cloud 组织以供私人使用，或部署到 AppFoundry 供公众使用。

Genesys 云嵌入式框架

战略性CRM集成

虽然 Genesys Cloud 嵌入式客户端可在第三方 CRM 中提供轻量级的 UI 级集成，但与 Salesforce 和 ServiceNow 等公司的战略合作伙伴关系可提供深度集成、共同设计的解决方案，将 Genesys Cloud 的交互功能与原生 CRM 工作流程相结合，从而显著提高代理效率并加快问题解决速度。