处理休假请求

必备

以下权限：

  • 员工管理 > 休假请求 > 添加、 管理、 删除、 编辑和 查看
  • 员工管理 > 座席休假请求 > 提交 

具有适当权限的工程师可以通过 “ 性能” > “工作区” > “概述” > “座席” 选项卡 > “计划” 来管理自己的休假请求。 

注意： 工程师在请求休假时间时只能使用映射到休假活动类别的活动代码。 有关管理活动代码的详细信息，请参阅 配置活动代码。

此外，具有适当权限的管理员可以通过单击 管理员并在 Workforce Management 下 选择 休假请求来添加、批准、编辑 和拒绝休假请求。 如果休假请求通过了所有休假计划和限制条件，则自动批准引擎会将休假请求置于已批准状态。 如果休假请求未通过所有休假计划和限制条件，则自动批准引擎会将休假请求置于待处理状态。

管理员可以批准或拒绝休假请求。 当座席的休假请求未自动获得批准时，通知权限允许您接收通知。 

每个座席的限额

对于每个座席，系统会保留并显示最后一个代理的最大值：

  • 无待处理的请求
  • 150 个批准的请求
  • 30 个被拒的请求
  • 20 个取消的请求

从其他时区查看

默认情况下，此视图使用业务部门的时区。具有管理员权限的用户可以通过从视图右上角的列表中选择来更改显示的时区。 业务部门的时区列于时区列表顶部，以供参考。 此选项对于从不同时区访问视图的管理员很有帮助。 点击图像可放大。 列出可用的时区以及时区差异。

任务 描述
浏览休假申请页面 查看休假申请页面上的可用选项。
添加休假请求 为一个或多个座席添加休假请求。
编辑休假请求 编辑一个或多个座席的休假请求。
批准休假请求 批准待处理或之前被拒绝的休假请求。
拒绝休假请求 拒绝待处理或之前已批准的休假请求。
筛选和排序休假请求 筛选和排序休假请求。
在时间表中为座席添加一整天的休息时间 在已发布或未发布的时间表内，为一个或多个座席创建一整天的休息时间。
同步休假请求 查看休假差异并为每个差异应用默认修复
注意： 任何休假请求注释对已经同步的休假请求所做的编辑不会自动获取。 管理员必须运行重新计划，以便在计划编辑器上将最新的备注更改同步到休假请求活动。