话务员排班计划通知
本文涵盖有关轮班交易和休假请求的通知。 本文 不 涵盖座席分配的时间表。 有关座席计划的详细信息,请参阅 查看您的日程安排。
要访问轮班交易通知,需要以下权限:
- 以代理身份访问: 劳动力管理 > 代理轮班交易请求 > 参与
- 以管理员身份访问权限: 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 编辑
要访问休假通知,需要以下权限:
- 员工管理 > 座席休假请求 > 提交
如果您拥有正确的权限,则可以快速查看有关以下项目的通知:
- 转移交易请求、批准和拒绝
- 暂停批准或拒绝
如果收件箱 中包含新通知,客户端的 菜单 、 用户收件箱 和 计划上 将显示橙色连拍。
要访问有关轮班交易和休假的通知,请按照以下步骤操作:
- 单击 “菜单” 。
- 单击 用户收件箱 。 注意: 并非 用户收件箱下的所 有选项卡在所有版本的客户端或所有客户端中都可用。
- 检查排班计划
客户端显示的通知时间不到 30 天且尚未被消除。
- 轮班交易
代理会收到有关轮班交易请求的通知 如果需要管理员审核,管理员会收到批准或拒绝请求的通知。 然后,代理商会收到有关轮班交易请求被批准或拒绝的通知
- 休假
工程师会收到有关休假请求被批准或拒绝的通知。
- 轮班交易
- 如果有关于请求的更多信息,当您单击通知时,将显示一个对话框。
- 要处理这些通知,请单击 “ 更多” ,然后选择以下选项之一:
- 查看明细
在 Genesys Cloud 的用户收件箱中打开通知。 您可以在 Genesys Cloud 中查看有关请求的详细信息并对其进行处理。
- 退出
从客户端删除通知。 但是,您仍然可以在 Genesys Cloud 中访问用户收件箱中的通知长达 30 天。
- 查看明细
有关详细信息,请参阅 用户收件箱、 关于劳动力管理和 关于座席的劳动力管理。
有关集成的更多信息,请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。