话务员排班计划通知

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

本文涵盖有关轮班交易和休假请求的通知。本文不涵盖座席分配的时间表。有关座席计划的详细信息，请参阅查看您的日程安排。

必备

要访问轮班交易通知，需要以下权限：

以代理身份访问： 劳动力管理 > 代理轮班交易请求 > 参与
以管理员身份访问权限： 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 编辑

要访问休假通知，需要以下权限：

员工管理 > 座席休假请求 > 提交

如果您拥有正确的权限，则可以快速查看有关以下项目的通知：

转移交易请求、批准和拒绝
暂停批准或拒绝

如果收件箱中包含新通知，客户端的菜单、用户收件箱和计划上将显示橙色连拍。

要访问有关轮班交易和休假的通知，请按照以下步骤操作：

单击 “菜单” 。
单击 用户收件箱 。
注意： 并非 用户收件箱下的所 有选项卡在所有版本的客户端或所有客户端中都可用。
点击日程。客户端显示少于 30 天且尚未被消除的通知。
- 转移交易：代理会收到有关轮班交易请求的通知如果需要管理员审核，管理员会收到批准或拒绝请求的通知。然后，代理会收到有关轮班交易请求被批准或拒绝的通知。
- 休假：代理会收到有关休假请求被批准或拒绝的通知。
如果有关于该请求的更多信息，当您单击通知时，会出现一个对话框。
要对这些通知采取行动，请点击更多的并选择以下选项之一：
- 查看详情：在 Genesys Cloud 的用户收件箱中打开通知。您可以在 Genesys Cloud 中查看有关请求的详细信息并对其采取行动。
- 解雇：从客户端删除通知。但是，您仍然可以从 Genesys Cloud 中的用户收件箱访问最多 30 天的通知。

有关详细信息，请参阅用户收件箱、关于劳动力管理和关于座席的劳动力管理。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、关于 Genesys Cloud for Salesforce、关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和关于 Genesys Cloud for Zendesk。