行动地图概述

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

行动地图代表了 Genesys 预测互动为实现特定业务结果而采取的步骤。

操作

对于每个操作图，您必须选择其行动。

  • 一些动作地图使用网络动作。 网络操作直接与访问者互动。 例如，您可以创建一个行动图来呈现网络聊天访问您当前促销活动的特定页面的访问者。 聊天可能会询问访客是否想直接与销售人员交谈，然后销售人员可以帮助他们完成购买。
  • 一些动作地图，例如架构师流程，使用对访问者行为做出反应的操作，但不直接与访问者交互。

合格行动地图

  功能即将推出： 客户群体

当您创建行动图时，您可以定义其扳机。 触发器决定动作图何时“合格”。 当操作图合格时，这意味着 Genesys Predictive Engagement 可以提供该操作，具体取决于其他与优惠相关的条件。

单个行动地图在每个会话中只能获得一次资格。 如果在给定会话期间有多个操作图符合条件，则提供的操作数量取决于要约条件，特别是频次上限设置。

您可以定义的触发器类型有：

  • 访客是谁（访客属于哪个群组或区段）
  • 访客在您的网站上执行了哪些操作（例如，搜索内容或访问特定页面）

提供的动作地图

以下注意事项决定是否向访客提供合格的操作地图：
  • 优先事项: 行动图的优先事项确定在多个操作地图符合访问者资格的情况下提供哪个操作地图。
  • 网址: 对于基于网络的操作（网络聊天,网络消息传递， 和内容优惠）， 你可以将操作地图应用到特定网页。
  • 时机： 为操作图选择操作时，可以指定操作何时生效。
  • 日程: 对于提供网络聊天的操作地图，您可以选择日程指示联络中心何时开放与访客互动。
  • 激活状态： 一个动作必须是积极的让它发挥作用。

最佳实践

设计操作地图时，请考虑以下几点：
  • 如果访问者正在取得业务成果，请不要弹出不必要的聊天窗口来阻碍他们的进展。 仅当访问者的活动表明他们无法再实现您想要的结果时才进行干预。 为了防止这种情况发生，请使用 drop in结果评分概率。
  • 在您的网站上配置搜索以使用站点搜索设置。
  • Genesys 预测互动会跟踪访客何时执行以下任何操作：
    • 填写表单中的字段
    • 搜索某物
    • 回复聊天提议
    • 不回复聊天提议
    • 最初回复聊天提议，但在优惠超时之前一直处于非活动状态
  • Genesys Predictive Engagement 还可以跟踪自定义网络事件你定义的。 然后，您可以将操作映射配置为在发生这些自定义 Web 事件之一时触发。 例如，您可以实现自定义 Web 事件来跟踪将商品添加到购物车但随后删除该商品或放弃购物车的访问者。
  • 这优先事项动作图的大小会影响其触发时间。 该优先级是一个相对设置，基于应用于同一网页的其他操作地图的优先级。