操作设置

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用：删除 ACD Web 聊天（版本 2）。鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

以下权限：

在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：

- 旅行>设置>编辑或者看法

配置频率上限

如果访客在一次会话期间有资格获得多张行动地图，Genesys Predictive Agnevation 可以单独提供每项网络互动。即使访客在同一会话中拒绝、接受或完成了报价，这些报价仍会出现。

停止向访问者提供网络聊天、内容优惠或网络消息传递在同一会话期间满足特定条件后，配置全局频次上限设置。

在 Genesys Cloud CX 的 “管理员” 中，打开 “全局设置” 页面，然后单击 “操作设置” 选项卡。
配置网络聊天,内容提供，或者网络消息传递根据需要进行设置。

笔记: 您可以覆盖单个操作映射的这些全局设置。有关更多信息，请参阅覆盖全局频次上限设置。

Web 聊天

配置是否在同一会话期间和特定条件下停止向访客提供网络聊天。

与客服人员对话后，不要再提供网络聊天： 指示在访客与客服人员聊天后是否停止向访客提供网络聊天。
拒绝后不要再提供网络聊天： 指示在访问者拒绝网络聊天后是否停止向访问者提供网络聊天。
在提供下一次网络聊天之前，请尽量缩短等待时间： 停止向访客提供网络聊天的时间，以 HH: MM 格式表示。会话可以持续数小时，但如果在不活动 20 分钟后超时，则此设置不适用。您可以指定的最大小时数为 23；最大分钟数为 59。

注意： 如果两个开关都设置为 “是”，则时间选择器不可用，因为它在这种情况下无效。

内容提供

配置是否在同一会话期间和特定条件下停止向访客提供内容。

接受后不要再提出其他内容要约： 指示在访问者接受内容要约后是否停止向访问者呈现内容要约。
拒绝后不要再提供其他内容： 指示在访问者拒绝内容提议后是否停止向访问者呈现内容提议。
在展示下一个内容优惠之前，请尽量缩短等待时间： 停止向访客提供内容的时段，以 HH: MM 格式表示。会话可以持续数小时，但如果在不活动 20 分钟后超时，则此设置不适用。您可以指定的最大小时数为 23；最大分钟数为 59。

注意： 如果两个开关都设置为 “是”，则时间选择器不可用，因为它在这种情况下无效。

Web 消息

如果您是 Genesys Cloud CX 客户，我们鼓励您使用新的网络消息传递取代网络聊天的功能。

注意： 如果您的组织不使用网络消息传递，则这些选项不可见。

配置是否在同一会话期间和特定条件下停止向访客提供 Web 消息优惠。

与客服人员交谈后，不要再提出其他网络消息传递优惠： 指示在访客与客服人员聊天后是否停止向访客提供 Web 消息传递。
拒绝后不要再提出网络消息要约： 指示在访问者拒绝网络消息传送后是否停止向访问者提供网络消息传送。
在展示下一个网络消息优惠之前，请尽量缩短等待时间： 停止向访客提供 Web 消息的时间段，以 HH: MM 格式表示。会话可以持续数小时，但如果在不活动 20 分钟后超时，则此设置不适用。您可以指定的最大小时数为 23；最大分钟数为 59。

注意： 如果两个开关都设置为 “是”，则时间选择器不可用，因为它在这种情况下无效。