呼叫流中的操作

Architect 提供了操作组件来帮助制定路线图和定义呼叫流程行为。 此路线图规定了从呼叫进入流程到通话结束的处理方式。 呼叫流可以支持以下行为：播放菜单、将呼叫转接到分机、提示用户输入信息以及根据呼叫者的输入转接呼叫、将呼叫传递给另一个 IVR 以及播放消息。 

这些操作可从呼叫流的 Architect 工具箱中获得。 有关 Architect 任务编辑器中可用操作的更多信息，请参阅 任务编辑器操作概述。 要帮助自己熟悉可用于呼叫流的操作，请查看以下页面：

图标	类别	操作	描述
	拨号	按分机拨号	设置允许呼叫者拨号和转接到特定分机的功能。
	菜单	菜单	在开始菜单或主菜单中创建子菜单。
		跳转到菜单	为呼叫者提供立即转接到指定菜单的选项。
		上一菜单	为呼叫者提供转接到上一个菜单的选项。
		重复菜单	让呼叫者可以选择再次听到当前菜单。
	任务	任务	将流程的相关步骤组合在一起，以创建呼叫流程例程。
		跳转到可重用任务	插入先前在 “可重用任务” 区域中配置的完整任务。
	转接	转接至 ACD	使用 “转接至 ACD” 操作将呼叫者转接到排队系统。
		转接至用户	将来电者直接转接给 Genesys Cloud 用户。
		转接至电话号码	将来电者转接到外部号码。
		转接至组	将来电者直接转接到 Genesys Cloud 群组。
		转接至流程	将呼叫者转移到另一个呼叫流。
		转接至安全流程	将呼叫者转移到安全的呼叫流。
		转接至语音邮件	使用工具箱中的 “转接到语音信箱” 操作将呼叫者转接到 Genesys Cloud 用户的语音信箱。
	断开	断开	通过立即断开呼叫，为呼叫者提供一种优雅的退出菜单系统的方式。