添加代理级权限以转移交互

代理可以通过以下方式之一将交互转接给另一个人、号码、外部联系人或队列：

• 忙线转接 在不与目标接收者通话的情况下转接呼叫。
• 咨询转接：转接电话之前，请与预期接收者交谈。

有关详细信息，请参阅For more information, see转移语音交互和传输数字交互。

Genesys Cloud 提供以下权限，使管理员能够在交互期间对代理的转移能力进行精细控制。为传输交互的角色添加必要的权限：

• 允许盲转和咨询转接至座席、队列和外部联系人： 对话>沟通>全部
• 允许盲转至服务人员、外部联系人和队列；默认情况下适用于所有用户： 对话>沟通>盲转
• 允许盲转接至代理： Conversation > Communication > blindTransferAgent
• 允许盲转接至外部联系人：对话>沟通> blindTransfer外部
• 允许盲转至队列： 对话>沟通>盲转队列
• 允许将咨询转移到代理、外部联系人和队列；默认情况下可供所有用户使用： 对话>沟通>咨询转接
• 仅允许将咨询转接给代理： 对话>沟通>咨询转让代理
• 允许将咨询转移到外部联系人： 对话>沟通>咨询转接外部
• 要允许咨询转移到队列： 对话>沟通>咨询转移队列

作为管理员，您可以使用这些权限来控制传输方法和目的地。您还可以组合权限以获得更大的灵活性。例如：

一旦权限生效，代理只能看到他们有权限的选项。例如，仅具有盲转权限的代理无法看到开始咨询转接的选项。