为您的组织添加语音和文本分析升级附加组件

必备

以下任何 账单 权限：

  • Genesys Cloud CX 1 和 Genesys Cloud CX 2 许可证
  • 账单 > 订阅 > 添加
  • 账单 > 订阅 > 查看

如果您是 Genesys Cloud CX 1 或 Genesys Cloud CX 2 客户，则可以通过将 Genesys Cloud AI Experience Token Bundle 添加到您的订阅中来访问语音和文本分析 (STA) 功能，例如语音转录、情感分析、主题发现等。
要将 Genesys Cloud AI Experience Token Bundle 添加到您的订阅，请按照此处概述的步骤操作： Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价。

同时使用员工参与管理 (WEM) 和语音和文本分析 (STA) 的组织

如果组织同时使用员工参与管理 (WEM) 和语音和文本分析 (STA)，则该组织需要为 WEM 附加组件付费，因为 WEM 取代了 STA。
  • 在单个组织中，不能混合使用 WEM 附加组件和 STA 附加组件。必须是全部 STA 或全部 WEM。
  • 仅想使用 STA 的现有 WEM 客户必须请求变更合同以从组织中删除 WEM 许可证。

计费场景

在以下两种情况下，组织需要为 STA 附加组件付费：
  1. 管理员角色（基于权限的计费）
    Genesys 向所有具有管理员权限的用户收取 STA 附加产品的 STA 相关功能的费用。
    • 路由 > 转录设置 > 查看、添加、编辑
    • 语音和文本分析 > 设置 > 查看、编辑
    • 语音和文本分析 > 主题 > 查看、添加、删除、编辑、发布
    • 语音和文本分析 > 程序 > 查看、添加、删除、编辑、发布
    • 语音和文本分析 > 类别 > 查看、添加、删除、编辑、发布
    • 语音和文本分析 > 反馈 > 查看、添加、删除
  2. 代理使用（基于功能的计费）
    在使用以下 STA 功能时，Genesys 会向所有受 STA 相关功能约束的用户收取 STA 附加组件的费用：
    • 主题识别：当在涉及代理的交互中检测到某个主题时，就会收取费用。
    • 转录：当使用 Native Voice Transcription 转录代理的通话片段时，需要收费。 笔记：使用扩展语音转录服务 (EVTS) 转录代理的通话片段不会产生代理的 STA 附加费用。有关 EVTS 定价的更多详细信息，请参阅扩展语音转录服务的费用是多少？

防止对 STA 附加组件产生意外计费

您的组织升级后，Genesys 可能会立即向具有主管理员角色的管理用户收取 STA 升级费用。 为了防止错误计费，请删除不应计费的用户的以下权限：
  • 路由 > 转录设置 > 查看、添加、编辑
  • 语音和文本分析 > 设置 > 查看、编辑
  • 语音和文本分析 > 主题 > 查看、添加、删除、编辑、发布
  • 语音和文本分析 > 程序 > 查看、添加、删除、编辑、发布
  • 语音和文本分析 > 类别 > 查看、添加、删除、编辑、发布
  • 语音和文本分析 > 反馈 > 查看、添加、删除

定价

有关代币计量和定价，请参阅Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价。