将员工参与度管理添加到您的订阅

升级您的订阅以包含员工敬业度管理 (WEM)。 如果你是 Genesys Cloud CX 1 或 Genesys Cloud CX 2 的客户，你可以通过使用 WEM 插件升级，为一部分用户使用 Genesys Cloud CX 3 级 WEM 功能。

以下两种情况向组织收费：

• 管理员角色（权限）— 所有拥有 WEM 相关功能管理员权限的用户都将支付 WEM 附加产品的费用。 有关权限的列表，请参阅下面的注释部分。
• 代理使用 — 作为 WEM 相关功能主体的所有用户都需要为 WEM 附加组件付费。 以下是一些在使用时需要计费的功能的列表。
  • 使用 WFM 计划程序为座席创建时间表时。
  • 将评估分配给座席时。 这仅在您的基本许可证是 Genesys Cloud CX 1 时适用。 质量管理包含在 Genesys Cloud CX 2 中。
  • 当为代理发起语音调查时。
  • 当向代理发送网络调查以获取反馈时。
  • 当在涉及代理的交互中检测到主题时。
  • 当使用母语语音转录转录代理的通话片段时。 但是，使用扩展语音转录服务 (EVTS) 转录代理的通话片段不会产生代理的 WEM 附加费用。有关 EVTS 定价的更多信息，请参阅扩展语音转录服务的费用是多少？ 。
  • 为座席安排辅导课程时。
  • 将模块分配给代理时。
  • 为代理生成游戏化点时。

现有 Genesys 直接客户可以通过导航至Genesys AppFoundry 。

单击许可证即可展开。检查您的角色并删除以下权限以防止错误计费： 

1. 导航到 Genesys AppFoundry。
2. 搜索劳动力管理。
3. 点击卡片并按照说明进行操作。 

当 Genesys Cloud 设置您的服务并更新账单时，会出现一个进度微调器。 该过程完成后，您的新服务已准备好应用于用户。 有关更多信息，请参阅 分配角色、部门、许可证和加载项。

定价 

如需了解更多信息，请联系您的销售代表。在 Genesys Cloud 中，要查找有关您的销售代表的详细信息，请点击编曲家>轮廓>我的联系人。